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Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, Diana Cobo NRC 6606,…
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
Herramienta para ejecutar la estrategia
Facilita la comunicación a toda la empresa sobre la estrategia
Metas a todos los niveles, esten coordinados
Mide la ejecución de la estategia
Debe tener una estrategia y visión clara
Estrategia
Misión
Visión
Finanzas (metas)
Rentabilidad
Cultura de aprendizaje y crecimiento
Habilidad para cambiar y mejorar
Personas
Sistemas
Procedimientos internos
Orientación al Cliente
Satisfacción
Redención de clientes
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad por cliente
Cuota de mercado y segmentos
Procesos Internos
Satisfacción de clientes y empleados
Calidad
Tiempo
Costos
Introducción de nuevos productos/servicios
Objetivos estratégicos
Factores Claves de exito
Indicadores
Saber donde estan camino hacia los objetivos
Sencillos
Elementos que constituyen a que un cliente perciba valor en la oferta de una empresa
Valor
=
Atributos del producto/servicio
+
Imagen
+
Relaciones
Funcionalidad
Calidad
Precio
Tiempo
Atributos del producto
Excelencia operacional
Calidad
Selección
Precio
Oportunidad
Intimidad con el cliente
Servicio
Relaciones con cliente
Marca confiable
Liderazgo de productos
Oportunidades
Funcionalidad
Diana Cobo
NRC 6606
