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BALANCED SCORECARD-CUADRO DE MANDO INTEGRAL, Indicadores giran entorno:,…
BALANCED SCORECARD-CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es una herramienta para ejecutar la estrategia
Utilidad
Permite al empresario un control general de la implantación de actividades en la empresa.
Facilita comunicar a toda la empresa la estrategia
Formulación clara de metas a todos los niveles de la organización
Mide la ejecución de la estrategia
Metodología
Definir una estrategia a partir de la misión y visión
Definir objetivos estratégicos concretos
Determinar los factores de éxito para cada objetivo
Definir indicadores para cada factor
Con una visión y estrategia claramente definida
Se formulan objetivos estratégicos en las siguientes áreas:
Cultura de Aprendizaje y Crecimiento
Mide la forma como se crea y sostiene una habilidad permanente
Personas
Orientación al cliente
Objetivos de satisfacción y
retención de clientes
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad por cliente
Retención de clientes
Satisfacción de clientes
Cuota de mercado
Financiera
Metas financieras que
se deben alcanzar
Rendimiento
sobre capital
Valor económico agregado
Rentabilidad
Procesos internos
Se encarga de la satisfacción de los clientes y empleados en las prácticas del negocio en las que debe mejorar
Calidad
Tiempos de respuesta
Costos asociados a una tarea
Velocidad de introducción de nuevos productos o servicios
Los pilares fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos
Cultura corporativa que fomente el aprendizaje
Tecnología
Mejores competencias para los empleados
Indicadores giran entorno:
Sistemas
Procedimientos internos
Indicadores
Se mide
Indicadores
Nombre: Evelyn Baquero Materia: Balanced ScoreCard NRC:6606
