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DISEÑO DE SOLUCIONES DE VOIP - Coggle Diagram
DISEÑO DE SOLUCIONES DE VOIP
Equipamiento existente
el mercado ofrece desde terminales telefonicos o centralitas hasta equipos mas especialidos como IVR (interactive voice response, respuesta interactiva de voz ) o sitemas de gestion de red
solucion de VOIP para el hogar o pequeña oficina
CREAR UN CENTRO DE LLAMADAS IP
un centro de llamadas IP, o call center IP, es un centro de atencion al cliente que utiliza la tecnologia IP
agentes necesarios
lo primero que vamos a calcular es el numero de agentes necesarios para atender estas llamadas .
enpesamos por calular el trafico en la hora cargada
esquema de tiempo de un centro de llamada
linea de enlace
calcular elnumero de lineas que uniran la centralita con la red telefonica publica
terminales IP
los de usuario son del siguiente tipo
telefonos IP
son terminales telefonicos como los tradicionales, pero que titnen la capacidad de establecer llamadas telefonicas utilizando el protocolo IP
terminales USB
se trata de terminales telefonicos que se conectan al ordenador personal a traves del puerto USB
terminales multitecnologia
se trata de terminales que pueden ser utilizados con la tecnologia de VOIP (wifi) y con tecnologia (GSM, GPRS o UMTS)
softphones
se llaman asi software que se instala en el ordenador y que le permite establecer llamadas de VOIP este software se encarga tanto de la codificacion de la voz como del manejo del protocolo.
adaptador telefonico o ATA
se trata de un dispositivo que permite utilizar un terminal telefonico tradicional para las llamadas de VOIP
equipos integrados
existen router que incorporan un adaptador de terminal. estos equipos, pensados para el hogar o pequeñas oficinas, permiten al router de banda ancha (DSL o cable) como punto de terminacion de la red interna de voz
centralitas IP
centralitas IP hardware
se trata de equipos fisicos independientes que se conectan por un lado al proveedor del servicio telefonico (tradicional o IP) y por otro a los terminales o extensiones de sus usuarios
centrex IP
el servicio centrex IP , tambien conocido como hostedPBX, ofrece lineas telefonicas IP independientes que entre ellas disponen de las facilidades de las centralitas
centralitas IP software
se trata de un software de centralita que se instala en un ordenador tipo PC. a su vez, el ordenador puede utilizar su conexion de red IP para conectarse tanto con el proveedor del servicio telefonico IP, como con los terminales IP de sus usuarios
ACD IP
el acronimo ACD significa automatic call distribution( distribucion automatica de llamadas) se trata de un equipo utilizado en los centros de llamadas telefonicas(call center) para distribuir las llamadas entre los operadores disponibles.
solucion de centralita IP
proveedores de servicio de telefonia IP
proveedores puros de VOIP
se trata de empresas que han nacido exclusivamente para ofrecer un servicio de la telefonia IP. estos proveedores no se ocupan del acceso de sus usuarios a internet, sino que se limitan a ofrecer el servicio de telefonia
operador establecido
los operadores telefonicos tradicionales tambien pueden ofrecer servicio de VOIP en este caso el operador suele incluir tambien el acceso a internet, asi como tarifas planas por llamadas a fijos o moviles, etc.
CREAR UNA RED CORPORATIVA
demanda de trafico
la hora cargada
topologia de la red
seleccion de proveedores
disponibilidad
la disponibilidad de un nodo de red suele ser del 99,999%
alarmas y estadisticas
para una buena gestion de la red es importante disponer de un conjunto completo de estadisticas e informes del funcionamiento de la red
redundancia
generalmente, los equipos de red se componen de un conjunto de tarjetas que son intercambiables dependiendo de la funcionalidad que se necesite
CONSIDERACIONES DE DISEÑO
evolucion
tecnologia
herencia
calidad
dimension
ancho de banda
el ancho de banda es necesario en cada una de las rutas de la red
el ancho de banda necesario para una llamada depende de los siguientes parametros
codec utilizado
los diferentes codes utilizan distinto ancho de banda para una misma duracion de llamada
cabeceras de los protocolos
cada paquete de voz dispone de distintos tipos de cabecera
operacion y mantenimiento
supresion de silencio
la suspencion de silencio es una buena herramienta para reducir el ancho de banda necesario
señalizacion
tambien hay que tener encuenta el ancho de banda ocupado por la señalizacion y la labores de operacion y mantenimiento de la red
probabilidad de colision
si solo se utilizara el factor de actividad para calcular la influencia de la suspension de silencio en el ancho de banda, no se tendra en cuenta la probabilidad de que el numero de usuarios que hablan simultaneamente supere el factor de actividad
protocolo RTCP
este protocolo necesita del orden del 50% del total del ancho de banda
intervalo de paquetizacion
cuando es menor es el intervalo de paquetizacion, mayor es el numero de paquetes que hay que enviar por unidades de tiempo, por lo que , mayor sera el ancho de banda necesario, ya que cada paquete tiene que incorporar su cabecera
