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CH10 服務策略與CRM策略 - Coggle Diagram
CH10 服務策略與CRM策略
服務業需求策略p. 268(意義，舉例)
補償性服務
培養非巔峰期的需求
差別定價
預約制度
MOT
服務4大特性p. 266(意義，舉例)
易毀滅性
無形的
可變動性
不可分割性
CRM執行的四大面向p. 277
IT技術面
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
經營策略面
服務金三角p. 271
人員
高禮貌人力
高專業人力
高熱情人力
高素質人力
系統
培訓課程、教育訓練
標準作業流程
服務策略
展現差異化
有賣點
展現獨特特色
CRM顧客策略p. 274
顧客要什麼？What
顧客是誰？Who
對顧客要如何做？How
服務套餐意義p. 273
次要價值套餐
主要價值套餐
蔡宜芳 :star: