Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH10服務策略與CRM策略 - Coggle Diagram
CH10服務策略與CRM策略
服務的經營理念
服務要創造顧客的終身
忠誠顧客會幫公司宣傳
服務是會口碑相傳的
不斷為顧客提供創新服務
服務的4大特性
2.是不可分割的
3.是可變動的
1.是無形的
4.是易毀滅的
服務業需求的策略
補償性的服務
培養非巔峰時期的需求
差別訂價
預約制ˋ度
CRM執行的4大面向
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
IT技術面
經營策略面
服務金三角
人員
系統
服務策略
系統策略
服務策略
人員策略
CRM的顧客戰略
顧客要甚麼?
對顧客要如何做?
顧客是誰?
服務套裝
主要價值套裝
次要價值套裝