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CH10服務策略與CRM策略 - Coggle Diagram
CH10服務策略與CRM策略
服務金三角
系統
標準作業流程
培訓課程 教育訓練
人員
高熱情人力
高禮貌人力
高素質人力
高專業能力
展現獨特特色
展現差異化
有賣點
服務四大特性
不可分割性
無形的
可變動性
易毀滅性
CRM四大面向
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
IT技術面
經營策略面
CRM顧客策略
顧客要甚麼
對顧客要如何做
顧客是誰
服務套餐
主要價值套餐
次要價值套餐
服務業需求策略
補償性服務(修車前)
培養非巔峰期的需求
差別訂價(同樣的產品)
預約制度(餐廳、診所)
關鍵時刻