Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DOPISIVANJE U TURIZMU, IZRADILA - Nina Veseljak 1.N - Coggle Diagram
DOPISIVANJE U TURIZMU
Komunikacija hotela s individualnim gostom
UPIT GOSTA
gost želi saznati informacije o hotelu
gost ne zahtijeva rezervaciji niti potvrđuje dolazak
PONUDA HOTELA
hotel daje gostu informacije o raspoloživosti kapaciteta
hotel nije ponudio boravak gostu niti rezervaciju smještaja
ZAHTJEV ZA REZERVACIJU
gost zahtjeva rezervaciju smještaja
odgovor - potvrda ili otklon rezervacije
REZERVACIJA
točno vrijeme korištenja usluge, točan opis usluge, točan broj korisnika usluge
u roku od 24 h dostavlja obavijest o mogućnosti izvršenja usluge
POTVRDA REZERVACIJE
hotel je rezervirao smještaj gostu
hotel traži predujam od gosta
ako gost odustane, hotel nije dužan vratiti uplaćeni predujam
ako hotel odustane, gost ima pravo tražiti naknadne štete
OTKLON REZERVACIJE
kada hotel nije u mogućnosti udovoljiti zahtjevima ili nema slobodnih soba
preporuči se prvi slobodni termin ili hotel u suradnji
Komunikacija hotela i turističke agencije
pošta, e-mail, faks, tel., neposredni kontakt
ALOTMAN
ugovor o angažiranju ugostiteljskog objekta
UGOSTITELJ - obvezuje se staviti na raspolaganje turističkoj agenciji određenji broj ležajeva
TURISTIČKA AGENCIJA - obvezuje se popuniti kapacitete
AD HOC PRODAJA
UPIT I PRODAJA
javlja se samo kad se vrši AD HOC ili kada je prvi kontakt
u slučaju alotmana - zahtjev za rezervaciju
ZAHTJEV ZA REZERVACIJU
šalje turistička agencija na temelju ugovora o alotmanu
za individualnog gosta ili skupinu gostiju
OTKAZ REZERVACIJE
netko drugi može prihvatiti ako dođe do otkaza
IZMJENA REZERVACIJE
hotel i agencija se međusobno moraju obavijestiti i izjasniti
prihvata ili odbijanje izmjene
IZRADILA - Nina Veseljak 1.N