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Balanced ScoreCard
Perspectiva Interna
¿ Para alcanzar la satisfacción de los clientes y empleados en que prácticas del negocio debemos ser excelentes?
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¿Qué es?
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Metodología
- Definir una estrategia a partir de la misión y visión
- Definir objetivos estratégicos concretos
- Determinar los factores de éxito para cada objetivo
- Definir indicadores para cada factor
Mapa estratégico
Se colocan factores críticos de éxito relacionados con los objetivos estratégicos específicos de un negocio colocados en una estructura de cascada.
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