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PROCESOS DE LA METODOLOGÍA DEL COACHING: Fase I y Fase II - Coggle Diagram
PROCESOS DE LA METODOLOGÍA DEL COACHING: Fase I y Fase II
FASE I: DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, RETO O PROBLEMA
Se parte del hecho de que el
coachado
deblara un quiebre y pide ayuda al
coach
En este sentido, la labor del
coachado
radica en:
Definición del quiebre, reto o problema
El coachado reconoce que algo no está funcionando en algún ámbito de su vida.
Ha tratado de solucionarlo pero sin éxito, entonces busca un cambio y recure al coach
Petición de ayuda
La persona manifiesta que necesita ayuda y define en qué ámbito
El pedir ayuda implica que la persona concede autoridad al coach para facilitar su cambio. El coach ofrece confidencialidad
La labor del
coach
en esta fase
, consiste en:
1. Facilitar
que el coachado perciba con claridad su necesidad de cambio y pida ayuda
2. Mostrar
disponibilidad para atender al coachado
3. Ofrecer
confidencialidad y respeto
4. Provocar
que el coachado le otorgue autoridad
5. Propiciar
empatía y rapport
Aspectos a considerar:
Sea el coachado quien pida ayuda, porque la persona cambia cuando desea hacerlo y no por la presión de otro
Si el coach percibe que la persona necesita priorizar ciertos aprendizajes de los que no está consciente, parte de su labor es provocar el interés de la persona para que pida ayuda.
Para desarrollar confianza, empatía y respeto, coach debe desarrollar el
rapport
:
Escuchar activamente
Asemejar su corporalidad con la del coachado (al mismo nivel y viendo hacia el mismo lugar)
Hablar de lo que tienen en común (vocabulario, tono y ritmo de voz)
FASE II: ESCUCHA E INDAGACIÓN
Acciones que se realizan durante la Escucha e Indagación
1. Descripción breve de la situación
El coach propicia que que el coachado describa los hechos, los involucrados y las consecuencias de los hechos
El coach no debe quedarse con esta definición prematura del quiebre porque puede haber algo más allá.
Es importante que el coach no se identifique con el otro a través de su historia "a mi también me paso"
2. Indagación sobre la posición del
coachado
El coach ayuda a que la persona defina cual es su postura ante la situación. Indaga en si lo está viviendo como problema o reto.
Es importante mostrar comprensión para ubicarse en el mismo punto de vista que el coachado a pesar de que no se esté de acuerdo.
Se debe permitir que el coachado indague de manera autónoma y tenga la posibilidad de confusión (no es necesario que lo tenga todo claro desde el inicio)
El coach debe entender al coachado como un misterio, y desde ahí respetarlo como una persona auténtica y valiosa
El coach indaga, pero también presta atención a los silencios
Si el coach percibe que en el quiebre hay algo en lo que no puede ayudar, no debe de abrirlo. Puede enviarlo con alguien capacitado o declarar su incapacidad.
3. Determinación del área de análisis donde principalmente se encuentra el quiebre
Es importante determinar en que dominio general se encuentra el quiebre:
1.
Proceso de trabajo
2.
Proceso humano
3.
Competencias en tareas
4.
Recursos
Ambiente exterior
Generalmente, el centro de la preocupación se encuentra en más de una área
Identificar el área sonde se encuentra el quiebre ayuda a definirlo y a intervenir de forma más eficiente
4. Definición de lo que quiere lograrse
Es probable que el coachado se sienta inicialmente abrumado, pero el coach debe ayudarlo a visualizar a dónde quiere llegar , como quiere ser, como y donde impactará.
Es importante preguntar ¿De qué está harto? para identificar una clara definición del cambio concreto que busca el coachado. A veces su respuesta puede girar en otra área diferente a la inicial.
Durante esta etapa, el coach debe:
Facilitar el análisis de la situación vivida por el coachado, ayudándole a determinar que es lo que bloquea el que éste atienda por si mismo el quiebre
Facilitar que el coachado pueda desprenderse de su vivencia y frustración, para observar la situación "desde afuera" y comprender qué es lo que necesita para afrontarlo por sí mismo
Es mejor cambiar la pregunta
¿Por qué?
a la de
¿Qué?
Esto ayudará a:
Enfocarse en que es lo que aquí y ahora sirve para efectuar el cambio
Preguntas orientadas al ¿Qué? ayudan al coachado a entender su quiebre
Evitar cuestionarse
porqué
se encuentra la persona en quiebre. Solo se enredará el entendimiento y generará culpa
La escucha y la indagación ayudan en:
* Primero:
Cuando la persona habla de su quiebre, debe de descubrirlo de forma coherente para que pueda observar la situación con claridad.
* Segundo:
Gracias a las preguntas del coach, el coachado puede definir mejor qué le pasa y cu+al es el bloqueo que le impide hacerse cargo de la situación que vive.