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Balanced Scorecard - Coggle Diagram
Balanced Scorecard
Conocido como Cuadro de mando integral (CMI), es una herramienta para ejecutar la estrategia
Permite al empresario un control general de la implantación de actividades en su empresa
Empresario debe mantener el enfoque en lo que su empresa es
Alinearse a los objetivos comunes
Generalidades
Facilita comunicar la estrategia a toda la empresa
Metas a todos los niveles de la organización que deben estar coordinadas entre sí
Definición de factores claves de éxito
Mide la ejecución de la estrategia
Arranca de una visión y una estrategia claras
Pasos a seguir
Definir una estrategia a partir de la visión y misión de lo que se desea que la empresa logre
Definir objetivos estratégicos
Perspectivas:
Finanzas:
se relaciona con la rentabilidad de la empresa
Aprendizaje:
crear y sostener una habilidad
Cliente:
objetivos de satisfacción y retención de cliente
Procesos internos:
prácticas de negocios que se implantan
Determinar los factores claves de éxito de cada objetivo
Definir indicadores para cada factor
Mapa Estratégico
Cada recuadro con factores críticos relacionados con objetivos estratégicos
Se debe elaborar para cada situación empresarial específico
Elementos que permiten que el cliente perciba valor
Atributos del producto
Funcionalidad
Calidad
Precio
Tiempoo
Imagen
Relaciones
Cada uno de los colaboradores de la empresa:
Debe tener asignado un factor crítico de éxito a su nivel de contribución
Deben saber qué indicadores se usarán para saber si ya alcanzaron su meta
Entender cómo colabora con el resultado general
