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CH13 控制:使任務更聚焦 - Coggle Diagram
CH13 控制:使任務更聚焦
第一節 控制的意義與功能
基本的控制模式
衡量績效
與所設定的表準做比較
採取矯正行動
修正錯誤
修改標準
維持現狀
設定績效標準
控制的時間取向
前向控制
同步控制
回饋控制
控制的功用
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
管理專欄
:內部控制失靈造就了A錢大玩家
第二節 三種控制取向
派閥控制
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
管理專欄
:失去控制的危機─安隆風暴
市場控制
管理專欄
:一調要有人不及格的員工考核制度
官僚控制
官僚控制常見的問題
僵化的官僚行為
上有政策,下有對策
設計有效的官僚系統
官僚控制的工具
預算控制
稽核
第三節 全面品質管理
TQM的運用
標竿學習
六個標準差
品管圈
管理風雲
:薩波斯─以「快樂」為考核指標
每天有75%的訂單來自熟客
考核
專業技術占50%
給同事及顧客多少快樂
網路購鞋服務
個案討論
:採蜜大對抗