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CH13 控制：使任務更聚焦 - Coggle Diagram
CH13 控制：使任務更聚焦
第一節 控制的意義與功能
基本的控制模式
衡量績效
與所設定的表準做比較
採取矯正行動
修正錯誤
修改標準
維持現狀
設定績效標準
控制的時間取向
前向控制
同步控制
回饋控制
控制的功用
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
管理專欄
：內部控制失靈造就了A錢大玩家
第二節 三種控制取向
派閥控制
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
管理專欄
：失去控制的危機─安隆風暴
市場控制
管理專欄
：一調要有人不及格的員工考核制度
官僚控制
官僚控制常見的問題
僵化的官僚行為
上有政策，下有對策
設計有效的官僚系統
官僚控制的工具
預算控制
稽核
第三節 全面品質管理
TQM的運用
標竿學習
六個標準差
品管圈
管理風雲
：薩波斯─以「快樂」為考核指標
每天有75%的訂單來自熟客
考核
專業技術占50%
給同事及顧客多少快樂
網路購鞋服務
個案討論
：採蜜大對抗