Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGAMENT CRM, ¿Qué es?, Significados para
la…
CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGAMENT 
Es un proceso para gestionar la relación de iniciación, atención y terminación con el cliente a través de todos los puntos de contactos con él.
Objetivos
Permitir al cliente interactuar con la compañía a través
de varios medios.
Incrementar la rentabilidad del cliente.
-
Tipos de CRM
Estratégico.
Establece el modelo de relaciones que se producen al interior de una empresa con su entorno de clientes.
Analítico.
Identifica y relaciona el almacenamiento de grandes volúmenes de información.
Operacional
Considera los procesos de negocio de la empresa a nivel de back office tambien el front office.
Colaborativo
Abre diversas puertas inexploradas y sintetiza
muchos de los adelantos en el ámbito de las telecomunicaciones e informática.
-
-
-
-
-
-
-