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Livros que eu li - Quais mudanças eu implementei?, Achamos que ao…

- - - - Definir
        
        Se reunir e não deixar para depois
        
        Ouvir mais do que falar
        
        Fazer perguntas para saber o fundamento do problema
        
        Se ater aos fatos
      - Resolver
        
        Elaborar ideias
        
        Definir uma solução
        
        Buscar concordância
        
        Definir, O que, quem e quando....
      - Previnir
        
        Monitorar as ações
        
        Deu certo? Sim, continua. Deu certo? Não, refaz tudo
    - - Emoção não é ferramente para resolver problemas