CH9
客戶關係管理
9-1 何謂客戶關係管理
9-4 國內 CRM 領導供應商
9-3 CRM 系統導入的關鍵成功因素
9-6 CRM在電子商務
未來發展之趨勢
9-5 CRM 在電子商務
之應用實例與策略
9.3.1 CRM系統
導入的面面觀
9.3.2 運用顧客關係
管理的關鍵成功因素
9.5.2 個案剖析:研華科技
9.5.4 個案剖析:戴爾電腦
9.5.3 個案剖析:芫大寶來證券
9.5.1 個案剖析:P&G(China)
9.4.1 個案剖析
9.6.2 全球市場趨勢分析
企業為了建立新客戶,
並維持既有的顧客關係,
且和顧客保持良好的關係。
顧客管理四大循環階段
9.6.3 我國顧客關係
管理發展環境分析
9.6.4 CRM的發展方向
9.6.1 CRM應用發展現況
提升顧客服務的品質與公司的形象
提升經營績效
協助推展行銷業務
尋找適合的CRM產品型態
建立明確的預期達成目標
深度思考影響企業績效的重點
高階主管的全力支持
9-2 企業導入CRM系統
的動機與遇到的瓶頸
9.2.1 企業導入
CRM系統的動機
叡揚資訊
分析與修正
顧客互動
市場規劃
知識發掘
蒐集潛在客戶,培養客戶,
此步驟以銷售為重
客戶行為模式分析建立,主動服務,
此步驟以提升企業最大價值為重
分類與建立模式