CH9
客戶關係管理

9-1 何謂客戶關係管理

9-4 國內 CRM 領導供應商

9-3 CRM 系統導入的關鍵成功因素

9-6 CRM在電子商務
未來發展之趨勢

9-5 CRM 在電子商務
之應用實例與策略

9.3.1 CRM系統
導入的面面觀

9.3.2 運用顧客關係
管理的關鍵成功因素

9.5.2 個案剖析:研華科技

9.5.4 個案剖析:戴爾電腦

9.5.3 個案剖析:芫大寶來證券

9.5.1 個案剖析:P&G(China)

9.4.1 個案剖析

9.6.2 全球市場趨勢分析

企業為了建立新客戶,
並維持既有的顧客關係,
且和顧客保持良好的關係。

顧客管理四大循環階段

9.6.3 我國顧客關係
管理發展環境分析

9.6.4 CRM的發展方向

9.6.1 CRM應用發展現況

提升顧客服務的品質與公司的形象

提升經營績效

協助推展行銷業務

尋找適合的CRM產品型態

建立明確的預期達成目標

深度思考影響企業績效的重點

高階主管的全力支持

9-2 企業導入CRM系統
的動機與遇到的瓶頸

9.2.1 企業導入
CRM系統的動機

叡揚資訊

分析與修正

顧客互動

市場規劃

知識發掘

蒐集潛在客戶,培養客戶,
此步驟以銷售為重

客戶行為模式分析建立,主動服務,
此步驟以提升企業最大價值為重

分類與建立模式