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El liderazgo en la administración de la calidad
Liderazgo y administración
En la administración son importantes los procesos de planificación, gestión,
seguimiento y evaluación.
Los directores de las instituciones educativas, manifiestan la necesidad de consolidar y asegurar la supervivencia de las mismas.
Para lograrlo, uno de los modelos que se propone es el de la planeación estratégica, cuyos principales elementos son: la definición del qué, la concreción de las aspiraciones de los directamente involucrados en las instituciones educativas: alumnos, maestros, directivos, padres de familia, representantes de la comunidad, autoridades escolares, evaluar con claridad y objetividad la situación presente de la organización, definir el cómo, definir estrategias, políticas y las diferentes acciones a seguir para obtener los resultados propuestos.
El ambiente organizacional es el conjunto de fuerzas que rodean a una organización y tienen la capacidad de afectar la forma en la que opera, así como su acceso a recursos escasos (Gareth, 2008).
los líderes se ocupan de la visión y la dirección de los cambios, mientras que los
administradores se encargan de monitorear los avances y resolver problemas
(Pariente, 2010).
aspiraciones culturales de la comunidad o de un grupo social determinado.
garantizar el logro de las variables escolares y la satisfacción de las necesidades y
importantes que le dan vida y estilo propio, en definitiva, son quienes deben
Los alumnos y maestros en una institución educativa, son los actores más
el liderazgo ejercido por el (la) director (a) debe abordar tres dimensiones fundamentales: a) la dimensión relacional que implica apertura a la influencia recíproca y la capacidad de confiar en el otro,
b) la dimensión de propósitos que consiste en aunar el compromiso individual con los propósitos organizacionales;
y c) una dimensión relacionada con una acción compartida que implica el compartir las creencias e implementarlas en el quehacer cotidiano
estilos de liderazgo
Liderazgo de delegación
Dejar que los demás hagan y decidan
Orientar y sugerir.
Delegar tareas y autoridad
Confianza mutua total.
Apoyo completo a iniciativas y decisiones.
En el estilo de dirección de delegación
existe un bajo interés en los resultados
y un interés bajo en las personas
Liderazgo persuasivo
La dirección que ejerce es moderada.
Coordina e integra los esfuerzos.
Fomenta el trabajo colaborativo.
Si existen dudas, demuestra y expone.
Fija y motiva a seguir objetivos y programas.
Establece comunicación abierta.
Proporciona apoyo emocional, reconocimiento y “caricias” psicológicas.
Liderazgo participativo
-Énfasis en el otorgamiento de apoyo
emocional al colaborador o a la persona
con la que se colabora.
-La comunicación es entre ambas partes.
-Aconseja, asesora.
-Estimula el aprendizaje y el desarrollo.
-Sugiere, orienta.
-Procura establecer confianza mutua.
-Interrelación humana y positiva.
-Fomenta la creatividad.
Este directivo manifiesta un bajo interés por los resultados, en contraste con un interés alto en los procesos interpersonales. Suele ser comprensivo con los pensamientos y sentimientos de sus colaboradores
Liderazgo informativo o de dirección
Una dirección estrecha sobre la ejecución de las tareas.
Dirige, ordena, manda
Fija normas y funciones
Establece objetivos y estructura
Determina el cómo, cuándo y dónde hacer el trabajo
Comunicación en un solo sentido (informa)
el directivo se orienta, principalmente, en el alcance de los resultados y muestra poco interés en los pensamientos, las actitudes y los sentimientos de sus colaboradores. Emplea su autoridad para conducirlos y controlarlos. Espera que sean obedientes, disciplinados, cumplidos y cooperativos.
Liderazgo intermedio
Apegado a las normas, los reglamentos y los estándares definidos.
Se interesa por lograr resultados hasta el punto que no lo califiquen de ineficaz.
Las relaciones con sus colaboradores se encuentran reguladas a través de reglamentos.
Utiliza comunicación informal e informal.
Ne impone las instrucciones, las negocia.
Tipos de liderazgo
Líder emprendedor
tiene un carácter más participativo dentro del grupo, por lo que en cada toma de decisiones, este pide consejos de los demás integrantes para así tomar la decisión más acertada, aunque esto no significa que sea un líder más débil sino que unifica la formación del grupo incluyendo a sus integrantes en un mismo escalón.
Líder proactivo
Este es un líder más atento y que se preocupa por todo el grupo. Siempre quiere el bien de todos los integrantes del grupo. La tarea más importante de este tipo de líder no es la de dar órdenes sino la de mantener al grupo unido. Este tipo de líderes son utilizados cuando la diversidad del grupo facilita la disolución del mismo, siendo necesaria la intervención del líder.
Líder de inteligencia
Estos líderes combinados con un gran espíritu de trabajo pueden llegar a hacer cosas increíbles. Son seres muy competitivos con las personas de su mismo coeficiente y siempre quieren destacar sobre los demás haciendo camino con las personas de su confianza.
Liderazgo autocrático
El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional donde los lideres tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos.
Líder carismático
El carisma es la facilidad de las personas para hacerse dignos de admiración. Las personas carismáticas tienen la facultad de crear un aura de carisma a su alrededor provocando que todos sientan admiración, cariño y empatía por ellos. Los líderes carismáticos no tienen necesidad de obligar a sus subordinados a realizar las tareas, sino que ellos las realizan por el sentimiento de admiración hacia el líder
Liderazgo ‘Laissez-faire
Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es utilizada para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta. Puede ser efectivo si los líderes monitorean lo que se está logrando y lo comunican al equipo regularmente. A menudo el liderazgo laissez-faire es efectivo cuando los individuos tienen mucha experiencia e iniciativa propia.
EL LIDERAZGO Y LA EXCELENCIA
Estilos de liderazgo
se refiere a una serie de comportamientos relativamente
duraderos en la forma de dirigir que caracterizan al gerente.
La forma en que se dirige o el estilo de dirección prevaleciente en una organización, es determinante para lograr la excelencia.
Sobresalen tres estilos de dirección:
El democrático, en el cual las decisiones se toman con la participación del grupo
• El autocrático, en el que todas las decisiones las toma el dirigente en un ambiente de disciplina estricta, supervision y control
• El laissez faire o burocrático que se caracteriza porque la actividad directiva real del líder se mantiene en grado mínimo, con un mínimo de supervisión hacia el grupo
Elementos del liderazgo de excelencia
Innovación. Un líder de excelencia promueve un ambiente de autonomía y libertad que fomenta la creatividad, la mejora constante de la calidad del producto y/o servicio y la creación de nuevos productos. Se enorgullece de contar con subordinados altamente capacitados y promueve la formación de “campeones”. El líder de excelencia es aquel que se rodea de gente en muchos aspectos superior a él y que no teme a que lo desplacen.
Interés por el personal. Complemento básico del liderazgo de excelencia, es la convicción de que la productividad y la calidad se deben a las personas; la esencia del liderazgo consiste en formar y contar con personal que se automotive. La función básica del líder es conformar los valores de la empresa, ejercerlos, compartirlos y difundirlos en todos los niveles, porque en última instancia, es más importante la integridad que la destreza. Es indiscutible que si el personal posee integridad y confianza, seguramente será leal y estará comprometido con la empresa.
Sencillez y equidad. El liderazgo de excelencia promueve el establecimiento de estructuras y sistemas sencillos y de canales de comunicación abiertos, de tal forma que la sinceridad, la lealtad y la confianza sean sucesos comunes en la organización. Asimismo, establece estructuras lo suficientemente flexibles para favorecer los cambios ue demande el medio. Por otra parte, un líder de excelencia se preocupa porque los sistemas y las estructuras proporcionen al personal una justa retribución, prestaciones de trabajo superiores a lo normal y un ambiente organizacional en donde la gente se sienta feliz porque ha encontrado en el trabajo una oportunidad de realización personal
Obsesión por la calidad. El liderazgo de excelencia adopta la calidad en el producto y el servicio al cliente, como una forma usual de vida. El hacer bien las cosas y proporcionar un servicio adecuado son condiciones sinc qua non que requieren de una preparación continua y tenaz del equipo directivo y de todo el personal. El líder de excelencia pone el ejemplo al ser una persona que actúa con calidad en todos los ámbitos
Acción y cercanía al cliente. Para lograr el proceso de mejora continua, el líder de excelencia deja a un lado las herramientas tradicionales de planeación, actúa, experimenta y se acerca a los clientes. A esta característica Peters y Austin la designan como “tecnología de los obvio” o al AYLO (administración yendo de un lugar a otro).
Características de una cultura de excelencia
• Filosofía y valores bien definidos.
• Estructura y estilo de administración flexibles.
calidad. Excelencia individual.
• Calidad: todo el personal hace cosas de calidad, porque son personas de
necesario.
• La innovación en los productos y servicios aparece tantas veces como sea
• La gente se siente feliz de trabajar en la organización.
• Anticipación al cambio y aprovechamiento del mismo.
• Crecimiento consistente, planeado y redituable.
Altos rendimientos
PERFIL DEL LÍDER DE EXCELENCIA
Conocimientos tecnológicos.
Es indispensable un conocimiento pleno de la empresa, el área, el trabajo, el producto y/o el servicio, ya que difícilmente se podrá elegar autoridad o conseguir el respeto y la motivación de los subordinados, si no se domina el ámbito de trabajo en el que se desarrolla la función directiva
Conocimientos administrativos
aplicación de las técnicas y los principios de gestión es primordial para desarrollar el estilo de liderazgo acorde con la organización
Cualidades o características de personalidad.
Iniciativa.
Sentido común
Optimismo.
Sinceridad, justicia y lealtad.
Autocontrol.
Espíritu de logro.
Sencillez y humildad
Visión.
PERFIL DEL EQUIPO DIRECTIVO DE EXCELENCIA
Consistencia.
El equipo directivo debe poseer la convicción para asumir la responsabilidad y el esfuerzo continuo en la búsqueda de la excelencia y comprender que ésta requiere de tiempo, mucho trabajo y recursos.
Participación.
La administración participativa implica la distribución del poder y la responsabilidad, y el compromiso entre los integrantes del equipo de gestión.
Unión.
Establecer una cultura de excelencia requiere de la existencia de un equipo directivo, en donde prevalezcan la armonía y la unidad.
Justicia.
Dar a cada quien lo que se merece: sueldo y prestaciones justas, sentido de pertenencia, realización, respeto, amor y calidad de vida en el trabajo, es indispensable para lograr la excelencia.
Compromiso.
La calidad y la excelencia requieren de un equipo directivo que se involucre, se comprometa y lleve a la práctica la filosofía y los valores de calidad, servicio y excelencia, lo que implica la entrega absoluta de todos los miembros de la dirección.
Disposición al riesgo
El cuerpo gerencial debe estar decidido a arriesgarse con valentía a experimentar todas las posibles desventajas que existen durante la gestión, además de las ocasionadas por los cambios y las mejoras. Por otra parte, requiere de la creatividad y sencillez necesarias para mejorar en todos los ámbitos.
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