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Características de la mediación y la negociación - Coggle Diagram
Características de la mediación y la negociación
La mediación
La ONU define la mediación con un proceso en el que un tercero ayuda a dos o más partes con su consentimiento, a prevenir, gestionar o resolver un conflicto, ayudándoles a alcanzar acuerdos mutuamente aceptables.
Las personas mediadoras
Pueden hacer propuestas sobre el procedimiento de mediación.
Deben ser aceptadas por las parte, pues reconocen su capacidad para ayudarlos a resolver el conflicto.
Evitan que las partes choquen, ya que fomentan el diálogo, la comprensión y la escucha.
Infunden confianza y propician el espíritu de colaboración.
Procuran que se tomen acuerdos.
Deben resistir presiones externas y ser imparciales.
Elementos de la mediación
Preparación: la persona mediadora hace contacto con las partes, se adapta a las características del conflicto y a las necesidades de las partes.
Consentimiento de las partes para participar el la mediación.
Apoyo del grupo social en el que se ubica el conflicto.
Lograr acuerdos de paz.
La negociación
En la negociación las partes tratan de resolver el conflicto directamente, sin la presencia de una tercera persona.
Las partes exponen sus necesidades, ideas y propuestas.
Las partes ceden en algunas de sus peticiones, o bien, ofrecen algo a cambio de resolver el conflicto.
Habilidades para el diálogo
Capacidad para construir acuerdos y consensos.
Escucha activa: prestar atención a lo que dice la otra parte y dar señales de que se está escuchando, como parafrasear lo que dice, mirar a los ojos y asentir con la cabeza. Enfocar la atención en el conflicto y en las ideas, no en las personas.
Capacidad de comprender la postura de la otra parte y dispocición a cambiar de opinión.
Habilidades para el manejo de emociones
Autoconocimiento
Regular las propias emociones y respetar las ajenas.
Enfocar la atención en el conflicto y en las ideas, no en las personas.
En la negociación y la mediación la lógica es ganar-ganar; al ceder, ambas partes ganan.
