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EMPRESA MANUFACTURERAPIZZA HUT, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE,…
EMPRESA MANUFACTURERA
PIZZA HUT
Empatía
Sin contacto a domicilio
Reparto
Cuando el repartidor llega a tu puerta
Coloca el pedido sobre dos cajas vacías
Se aleja a una distancia segura.
Pago
Eliges pagar con tarjeta
Repartidor colocará el datáfono
junto a tu pedido
Lo desinfectará antes y después de su uso.
Preparación
Repartidores se lavan las manos
antes de la entrega
Garantiza seguridad entre
empleados y clientes
Contactos
Servicio al cliente
Tiempo de respuesta inmediata
Brinda facilidades al cliente
Redes Sociales
Números telefónicos
Confiabilidad
Personal capacitado
Prevención de accidentes
Uso de recursos
Atención al cliente
Satisfacción de expectativas
Publicidad real
Productos en buen estado
Instalaciones limpias
Protocolo de bioseguridad y prevención de COVID-19
Cocina
Personal
Salón
Baños
Tangibilidad
Local:
Instalaciones visualmente atractivas
Olor agradable
Baño limpio
Pisos aseados
Menú visualmente atractivo
Implementos de bioseguridad (gel, alcohol, bandeja de desinfección)
Personal:
Pulcritud del personal
Implementos de bioseguridad (Mascarilla, trajes, guantes)
Equipos:
Equipos modernos
Limpieza de los equipos
Seguridad
Protocolos de
Bioseguridad
Distanciamiento 2 metros entre mesas
Dispensador de alchol, uso mascarillas
Recorte de aforo
Desinfecciónde espacios
Limpieza de utencillos,plateria, mantelería
Priorizar pagos electrónicos
Medidas de prevención para el trabajador
Chequeos médicos períodicos
Uso equipos de bioseguridad
Uso de lineamientos de prevención
Control de higiene diaria
Lavado de manos cada 30 min
Uso de mascarillas constante
Priorizando cuando se sirva el plato y atención al cliente
Seguridad Interna
Cámaras, guardianía
Buena ventilación
Capacidad de respuesta
La rapidez de los pedidos en el punto de venta
Disponibilidad del servicio
Atención rápida en pedidos a domicilio
El buen desempeño del personal de la empresa
Rapidez en las inquietudes del cliente
El tiempo de resolución de problemas con el cliente
Integrantes:
Daniela Flores, Pablo Ontaneda, Kevin Llumiquinga, Michelle Sagñay, Nicole Rodríguez
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE
Gestión de la Calidad y Productividad
NRC: 7018