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Liberar el 10% de las horas de operador por gestión del Centro de…
Liberar el 10% de las horas de operador por gestión del Centro de Contactos
[Evitar demanda] Reducir demanda de turnos
[Evitar demanda] Reducir rellamados
[Automatizar BOT] Importe en capital. Planes de Financiación. Que pueda llevar el link de pagos
[Automatiza] Adecuación Tecnológica e IVR 2.0
[Automatizar BOT] Definir iniciativas que apalancan la eficiencia en el canal digital. Foco en una
[Migrar a la autogestión] Educar al cliente por un SMS que la gestión que hace en el operador la puede hacer en la autogestión
[Automatizar] Saldo a pagar
Viaje para no clientes
[Automatizar] Saldo disponible
No clientes Saldo a abonar.
[Automatizar] Aumento de Limite
Activación
[Automatizar] Saldo disponible. Informe de cliente en el exterior. Otorgamiento de Pin
[Migrar a la autogestión] Educar al cliente por un SMS que la gestión que hace en el IVR la puede hacer en la autogestión
[Evitar demanda] blackout para clientes digitales
Incrementar en 5 puntos la nota de Atención. (NPS)
[Mejorar la experiencia en el Bot] Identificar iniciativas para reducir los principales puntos de dolor en el Bot.
[Herramienta de sucursales para el CC] Piloto de uso de la Herramienta de sucursales en el CC
Entendimiento de estados de situación NPS en los canales
Vender / Retener productos en canales digitales
Explorar productos para vender a en canales digitales
Diseño del viaje
Experimentación y conclusiones.