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MAPA MENTAL - AULA 4 - Coggle Diagram
MAPA MENTAL - AULA 4
Estilos de Operação
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Pefril do agente ( Mono skill, Mult Skill)
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Estilos de Operação
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Canais de atendiento ( WhattsApp, Chat, e-mail)
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Estilos de Operação
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Pefril do agente ( Mono skill, Mult Skill)
Entendendo a atuação (pausas, dimensionamento)
SLA ( nível de serviço, eficiência, FCR)
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