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MAPA MENTAL - AULA 3 - Coggle Diagram
MAPA MENTAL - AULA 3
Elementos básicos para se trabalhar com Telemarketing
IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO
CLAREZA DAS INFORMAÇÕES
INFRA-ESTRUTURA
CAPACITAÇÃO DOS OPERADORES
HORÁRIOS DE CHAMADAS E ATENDIMENTO
USO DE EQUIPAMENTO AUTOMÁTICO NO TELEMARKETING ATIVO
GRAVAÇÃO DOS CONTATOS E MONITORAÇÃO DAS CHAMADAS
BANCO DE DADOS / CADASTROS
COMPROMISSO DE ENTREGA
USO DA INTERNET
A gestão moderna de Call Center e Telemarketing
Qualidade e modernidade na gestão
Valores que geram bom desempenho
Motivação começa pelo gestor
Indicando falhas e virtudes
Estrutura e hierarquia
Perfil dos profissionais
Persona do operador
Hablidades do operador
Trajetória de carreira