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MAPA MENTAL - AULA 1 - Coggle Diagram
MAPA MENTAL - AULA 1
Introdução
Apresentação Rafaela
Apresentação Michele
Apresentação MOP
Apresentação do Curso
Apresentação dos Partipantes
Trajetória histórica dos Call Centers
1ª Fase: Artesanal – anos 70 e 80
2ª Fase: Receptiva e SACs – início dos anos 90
3ª Fase: Qualidade no atendimento – final dos anos 90
4ª. Fase: CRM e busca pelo nível de serviço – Anos 2000
5ª. Fase: integração dos canais e redes sociais – Fase atual
Segmentos que atuam com Contact Center
Cobrança
Venda
Sac
Suporte Técnico
O Mercado de Contact Center
Números do mercado
Oportunidades no mercado