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Diez movimientos digitales para un aumento rápido de rendimiento
Objetivo:
Sintetizar esa experiencia e identificar las áreas y las palancas de mejora que son más propicias para las mejoras rápidas de rendimiento utilizando digital
Digital puede generar ganancias rápidas y sostenibles
Las herramientas digitales permiten a los lideres re-diseñar procesos desde cero
Los procesos están automatizados, con datos capturados en las coyunturas correctas para brindar información a los gerentes
Las medidas digitales rediseñan a las organizaciones para que funcionen mejor, no a través de un cambio único sino a través de un reinicio fundamental de cómo se realiza el trabajo.
La oferta de productos y el enfoque de lanzamiento al mercado
El objetivo es la velocidad, por lo que la mayoría de estas medidas se centran en áreas comerciales, en lugar de hacer cambios fundamentales en las ofertas de productos y servicios
Incremento de ventas
El uso de lo digital puede conducir a una mejora importante en el rendimiento de ventas para las empresas B2B
Las organizaciones pueden usar datos digitales y para aumentar el rendimiento de sus equipos de ventas internas, llegando a los clientes de manera rentable que han sido ignorados con los enfoques tradicionales
Personalizar y digitalizar el marketing
El marketing tradicional puede ser impreciso, difícil de medir y derrochador. El marketing digital es mucho más específico y personalizado, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente.
Optimizar costos
Mediante el uso de precios progresivos (que vincula el precio de un producto o servicio determinado con el valor que un cliente recibe de él), las compañías pueden asegurarse de que tienen la oferta, el formato y el precio correctos para cada cliente, ocasión de compra y canal y pueden asignar sus recursos de manera proactiva para aprovechar el crecimiento futuro de las ganancias.
Mejorar el servicio al cliente
Las tecnologías digitales están transformando la forma en que las empresas interactúan y sirven a sus clientes
Para problemas simples de los clientes, las empresas pueden configurar chatbots digitales de autoservicio que están potenciados por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, lo que permite a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas sin la necesidad de apoyo humano
Priorizar y acelerar el desarrollo de productos
La prioridad final en la primera área la oferta de productos y servicios y el enfoque de comercialización es mejorar y acelerar el desarrollo de nuevos productos
OPERACIONES
Reducir el gasto de adquisición
La organización típica compra cientos de miles de productos y servicios de una extensa red de proveedores, pero rara vez tiene la capacidad de controlar las compras en toda la empresa.
Las herramientas digitales, como el análisis, permiten a las empresas comprender mejor sus adquisiciones y adaptar el enfoque de mejora adecuado para maximizar el impacto en toda la red de proveedores.
Repensar la cadena de suministro
Las compañías que usan herramientas de la cadena de suministro digital pueden crear una mayor visibilidad y previsibilidad en toda la red y, por lo tanto, permitir a los ejecutivos de operaciones tomar decisiones más inteligentes.
Digitalizar la fabricación
Los gerentes ven las mayores oportunidades para mejorar las operaciones con digital en el área de fabricación
Mejorar las operaciones de servicio
El servicio postventa es una gran y creciente oportunidad de negocio
Los principales fabricantes de equipos originales generan aproximadamente un tercio de los ingresos, y la mitad de los márgenes brutos, o más, de sus negocios de servicios, que están creciendo más rápido que el mercado de nuevos equipos.
Renovar el centro corporativo y los servicios compartidos
Los servicios compartidos tradicionales emplean a un gran número de personas en países con bajos costos laborales, donde ejecutan principalmente procesos manuales y repetitivos.
COMO HACERLO HOY
Comprenda el nivel de madurez digital de su empresa
Una evaluación sistemática puede establecer una línea de base para la organización y garantizar que esté estableciendo el nivel correcto de ambición, presionando por el cambio sin dejar de ser realista sobre lo que es posible.
Identifique el potencial de mejora del rendimiento de la aplicación de estas medidas digitales en toda la organización
Priorice las áreas de mejora y las palancas digitales de acuerdo con la cantidad de tiempo necesario para implementarlas y el valor potencial que pueden generar. El éxito temprano con las medidas más rápidas y de mayor impacto puede generar impulso y desbloquear capital. Después de esas rápidas victorias, la gerencia puede recurrir a medidas más complejas que traerán éxitos adicionales en el mediano plazo.
CINCO PRINCIPIOS PARA IMPLEMENTAR EL CAMBIO A TRAVÉS DE LO DIGITAL
Aplicar procesos ágiles
n lugar de los métodos de implementación tradicionales, un enfoque ágil con propietarios de productos dedicados y equipos multifuncionales colocados puede generar mejores resultados.
Identifica el talento adecuado
Las empresas pueden usar lo digital para ayudarles a identificar el talento adecuado para desempeñar roles críticos y desarrollar capacidades clave
Capitalizar en la nube
La mayoría de las empresas no necesitan renovar su base tecnológica o realizar grandes inversiones en infraestructura para comenzar a beneficiarse de lo digital.
Priorizar entre proyectos digitales
Las empresas a menudo tienen en marcha docenas, o cientos, de iniciativas digitales, lo que genera confusión y desperdicio de recursos.
Use digital para rastrear la ejecución
Las aplicaciones actuales pueden ayudar a los líderes a gestionar cambios a gran escala en un entorno empresarial volátil , dándoles una mayor transparencia sobre el estado general del programa.