Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Посредничество психолога в разрешении конфликта - Coggle Diagram
Посредничество психолога в разрешении конфликта
Барьеры коммуникации в конфликте
и возможность взаимопонимания
Конфликт — это коммуникативная ситуация, в процессе которой, как и в любой другой речевой ситуации, стороны стремятся и понять, и быть понятыми, и воздействовать друг на друга.
Организацию этого взаимодействия в конфликте и берет на себя посредник
Процесс психологического посредничества переводит конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми правилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию конфликта.
Принципы психологического посредничества
Посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок
и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта.
Посредник обеспечивает защищенность участников
переговоров.
Посредник работает с процессом и не влияет на характер
принимаемых решений.
Посредник несет ответственность за процесс, но не за
характер принимаемых решений.
Посредник стимулирует переход участников обсуждения
от конфронтации к договоренностям
Психологическое посредничество - форма работы, которая включает в себя представления о разрешениях конфликта, медиаторстве,ситуационном подходе и организации коммуникации между участниками конфликта.
Работа с конкретными конфликтами - позитивный опыт такой работы, в свою очередь, становится потенциальной основой более глубоких изменений в человеке.
Медиация - реализуемый медиатором процесс направляется на принятие решения по данной конкретной ситуации.
Ситуационный подход предполагает возможность целостного изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей.
Работа терапевта с реальными
ситуациями межличностных отношений
Цель терапевтической работы - целостные изменения в
семейной системе.
3 стратегии работы с семьей
«Вызов семейной реальности» — это способ ее «переконструирования», прежде всего за счет изменения восприятия семьи, системы семейных отношений и взаимодействий ее членами.
«Вызов симптому» - семья, имеющая проблемы, обычно связывает свои трудности с кем-то из ее членов. Задача терапевта в этом случае состоит в том, чтобы «поставить под сомнение существующее в семье определение проблемы и характер реакции на нее».
«Вызов структуре семьи»- попытка изменить сложившиеся стандарты и стереотипы взаимодействия, психолог изменяет привычные схемы отношений, подсистемы семьи, функции отдельных членов семьи и т.д.
Процесс психологического посредничества
Анализ конфликта
Должен быть направлен на источники и типы конфликта и процессы взаимодействия и эскалации, которые привели к нынешнему состоянию конфликта.
Должен описывать потребности, ценности, интересы и позиции в связи с главными спорными вопросами.
Требует честной коммуникации, эмпатия друг к другу
Может быть облегчен умелым и беспристрастным консультантом, который усиливает мотивацию, улучшает коммуникацию, регулирует взаимодействие.
Контакт посредника с клиентом
Важно соблюдать принцип нейтральности, т.е. иметь безоценочную позицию
Раздельная работа с участниками конфликта
Смягчение обвинительной позиции участников конфликта
Уточнение проблем, подлежащих дальнейшему обсуждению
Переход к восприятию проблем конфликта как общих для
его участника.
Обсуждение с участниками конфликта возможного характера
и результата его разрешения.
Изменение позиции человека с точки зрения принятия на
себя ответственности за происходящее с ним
Начало: обращение одного или обоих участников
конфликта к психологу.
Необходимо принять решение о типе работы, релевантной данной проблеме, — идет ли речь о психотерапевтической работе, индивидуальном консультировании или процессе работы с обоими участниками конфликта.
Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы
Подготовка к начальной стадии переговоров — пояснению процедуры и введению ее правил посредником
Решение организационных вопросов — определение места и времени переговоров.
Работа с проблемами
Создание и поддержание конструктивной атмосферы
Определение круга участников переговоров
Усиление согласия сторон, ослабление конфронтации
Принятие решения о возможности совместного обсуждения конфликта на основании анализа результатов раздельных бесед
Помощь в объединении в работе над общей проблемой
Анализ позиций и интересов сторон
2 плана работы
Организация конструктивного диалога по различным
аспектам предмета переговоров
Обеспечение такой психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашени