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Customer Experience Visão de Produto, Debate - Coggle Diagram
Customer Experience
Visão de Produto
Primeira Onda
Done
SSO - Login Vendedor
Integração Jira
Integração Slack
Ativação Whatsapp
Renegociação Comercial Zendesk
Fluxo Atendimento Nacional
Handover Israel
Zendesk no Atendimento Distribuição SUL
Distribuição de Licenças SUL
Configuração Fluxo Básico de Atendimento Zendesk
Carga De bases (Sul)
Documentação Zendesk
Compartilhamento de Tickets
Fluxo de Atendimento Cielo
Quarta Onda
Impedido
Expansão de Pesquisas
Disponibilização Para Squads
Grupos Focais
Regional Sul
Sub
Distribuição
Regional CO
Sub
Distribuição
Pesquisas NPS
Backlog
Aplicativo Smart POS
Biblioteca de Queries
Bot Whatsapp
Grupo Focal
Atendentes CO
Atendente Sul
Financeiro DMO na Zendesk
Done
Em Andamento
Segunda Onda
Done
Fluxo Suporte e Ativação TEF
Handover
Zendesk
Estruturação FAQ
Subadquirência
Macros Automáticas na Zendesk
Distribuição
Macros Automáticas na Zendesk
Disponibilização de BI
Relatórios Estratégicos
Sub
Geral
Definição dos KPI's
Integração Base Clientes - Info de Cadastro
Rollout Zendesk CO
Entrevista/Pesquisa Qualitativa
Atendimento Sul
Atendimento CO
SLA's
Definir Políticas
Definir Prioridades por Motivo de Contato
CSAT Whatsapp
Spike Plan B Zendesk
Impedido
Pesquisa Qualitativa de Satisfação
Clientes Sub
Clientes Distribuição
Contratação Ferramenta de MailMkt
App com Integração Zendesk
Backlog
Em Andamento
Terceira Onda
Impedido
Pesquisa Qualitativa de Satisfação
Clientes Distribuição
CO
Sul
Clientes Sub
Sul
CO
Pesquisa Quantitativa
Atendimento Sul
Atendimento CO
Backlog
Zendesk Canal Web Widget
Portal BKO
Portal Lojista
Estruturação de Treinamento
FDV
BKO
Fluxo de Incidentes M4U
Centro de Comando
Integração Ops Genie
VOIP URA
Integração Base Clientes - Info de Serviço
Implementação FAQ
Fluxo "esqueci minha Senha" SSO
Em andamento
Flexibilização de Horários SSO
Done
Disponibilização do BI
Relatórios Operacionais
Regional Sul
Regional CO
Quinta Onda
Backlog
CRM
Super App M4U
Zendesk
Vendedor
Auditoria
Guide Zendesk
FAQ
Respostas Automáticas
Acesso do Usuário Final
Taggeamento Ativo Zendesk
Mapeamento
Configuração
Impedido
Zendesk Na M4U Produtos
Recargas
Controles
Centro de Comando
Em Andamento
Done
Debate
Mídias Sociais
Novos Canais Zendesk
Facebook
Instagram
Twitter
Equipe de MKT Comecial
Automatização de Abertura de Chamados
Captação de Logs
Abertura automática em caso de Erros
Captação de Info POS
Zendesk Na M4U Produtos
Recargas
Controles
Centro de Comando
Marketplace
Contrução de Soluções Próprias
Venda à Terceiros
Contratação de Soluções do Mercado
Enbedar Paranaue
Guide Zendesk
FAQ
Respostas Automáticas
Acesso do Usuário Final
Web Widget
Portal Lojista
Portal BKO
Atendimento Automatizado
Bot Whatsapp
Ura Eletrônica
Chatbot (Web Widget)
CRM
Zendesk Sales
Salesforce
SLA
Políticas
Prioridade dos Chamados
Divulgação
Portal Lojista
Atendimento Zendesk
Unificação do Atendimento
Relatórios
Central de Inteligencia
FDV x BKO
Hierarquia
Estruturação
Autonomia
Ouvidoria
Cliente
Colaborador
Canais
Premiação do Atendimento
SLA
Qtd Chamados
CSAT
Reabertura