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RDV Pris, Praticien, Consultant, Schéma SAV, praticien, AFG, Consultant -…
RDV Pris
Token de l'argent
J-1 : rappel rdv
création d'un salon d'attente
M-15 : création salon Twilio
M-15 : rappel RDV + lien visio
Sauvegarde des log in à la visio + type de connection (téléphone ou visio)
Le RDV se fini
M+5 : le salon Twilio se ferme
Il y a un incident
1 more item...
Il n'y a pas d'incident
1 more item...
Autorisation nécessaire (juridique)
Le praticien reçoit un mail
Le RDV s'affiche dans son calendrier
Le lien de la visio est dispo dans son calendrier
Le praticien rejoins le salon par visio
Le RDV se fini
Le praticien peut reporter un incident (problème de connexion, caméra, absence du consultant)
Support reçoit l'incident
Schéma SAV
SMS
Le consultant reçoit un mail
RDV s'affiche dans "Mes rendez-vous"
Le consultant reçoit le mail avec le lien de la visio à rejoindre
Le consultant rejoins le salon par vidéo
Le RDV se fini
Le consultant donne son avis sur la prestation
Peut reporter un incident (problème de connection, caméra, absence du praticien)
Support reçoit l'incident
Schéma SAV
Le consultant reçoit un sms avec le numéro de téléphone à appeler
Le consultant rejoins le salon par téléphone
Le RDV se fini
OPTION : clique sur le bouton 2 pour donner son avis
OPTION : clique sur le bouton 1 pour reporter un incident
Praticien
Rejoindre une visio-conférence
Par vidéo
Home page praticien
Mon calendrier
Clique sur la vignette du rendez-vous
Clique sur rejoindre le rdv
Autorisez la vidéo et le micro
Par téléphone
Exemple de sms reçu de rappel
Clique sur le numéro
Appel du numéro
...
Inscription
Lien site internet (pro.astro-consult.com)
Remplissage des cases
Nom - Prénom
Numéro de téléphone
adresse mail
Site web
Pays
numéro de téléphone professionnel
1 more item...
Première connexion
Mail nouveau praticien
Clique lien
Clique premier pas " c'est parti "
Ajouter une prestation
Sélectionner une prestation - durée - consultation par - prix
valider
Gérer mon calendrier
Ajouter des ouvertures
1 more item...
Modifier son calendrier
Home page praticien
Clique "modifier les ouvertures"
Modifier une heure
Aperçu des modifications dans le calendrier
Gérer mon compte
Aperçu des différents onglets disponibles
Modifier mes prestations
Home page praticien
Mon compte -> mes prestations
Modifier le type de consultation ou le prix
Aperçu des modifications dans l'onglet mes prestations
Annuler un rendez-vous
"Vous avez jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous pour l'annuler"
"Pour se faire, allez dans "mon calendrier" puis cliquez sur les 3 points à côté de la séance"
"Cliquez sur "annuler le rendez-vous" "
Pop-up avertissement
Aperçu des modifications sur le calendrier
Déplacer un rendez-vous
"Vous avez jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous pour en déplacer un"
"Pour se faire, allez dans "mon calendrier" puis cliquez sur les 3 points à côté de la séance"
"Cliquez sur "déplacer le rendez-vous" "
Pop-up avertissement
Choisir une nouvelle date
Aperçu des modifications sur le calendrier
Consultant
Rejoindre une visio-conférence
Par vidéo
Page d'accueil
Clique "espace utilisateur"
Clique sur "mes rendez-vous"
Clique sur "accès à la consultation"
(consultation)
Donner un avis
Par téléphone
Exemple de sms reçu de rappel
Clique sur le numéro
Appel du numéro
...
Inscription
Page d'accueil
Clique "espace utilisateur"
Connexion par PMC
On rentre le mail
Le mot de passe
Page d'accueil
Inscription par PMC
...
Gérer mon compte
Visite des différents onglets disponibles
Annuler son rendez-vous
"Vous avez jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous pour l'annuler"
"Pour se faire, connectez-vous, allez dans "mes rendez-vous" "
"Cliquez sur "annuler la consultation" "
Pop-up avertissement
Aperçu des modifications dans "mes rendez-vous"
Déplacer son rendez-vous
"Vous avez jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous pour en déplacer un"
"Pour se faire, connectez-vous, allez dans "mes rendez-vous" "
"Cliquez sur "déplacer la consultation" "
Pop-up avertissement
Aperçu des modifications dans "mes rendez-vous"
Schéma SAV
Consultant
Problème pendant d'un rendez-vous
Le praticien est absent
Le praticien a-t-il reporté un incident ?
Oui
Regard de l'historique du praticien
Une fois
Annulation de la transaction
Deux fois
Annulation de la transaction
Avertissement au praticien
Plus
Annulation Token
Avertissement praticien
Renvoi
Non
Annulation de la transaction
Avertissement praticien
Problème de connection internet
Vient de lui
Regard sur l'historique des erreurs
Première/seconde fois
OPTION : Proposition de report
Annulation du Token
Processus bancaire
Annulation du RDV
Statut du rendez-vous : incident
Mail praticien d'excuse
de Astro Consult ou du consultant ?
Troisième fois
Annulation RDV
Mail au praticien d'excuse
Annulation de la transaction
Processus bancaire
Avertissement au consultant
?
Plus
Renvoi de la plateforme
Vient de la plateforme
Remboursement
Problème terchnique
Le micro ne fonctionne pas
?
La caméra ne fonctionne pas
?
La connection est très lente
?
?
Autres problèmes
Problèmes techniques
Le micro ne fonctionne pas
?
La caméra ne fonctionne pas
?
utilisation du site
Je n'arrive pas à prendre un rendez-vous
Guider l'utilisateur vers la vidéo "prendre un rendez-vous"
Ma carte bancaire n'est pas acceptée
Il n'y a aucun créneau de disponible
Avec quel praticien ?
Est-ce que ça vient d'un problème d'affichage ?
Réponse : il y a un problème d'affichage. L'équipe travail à régler ce problème.
Le praticien n'a aucun créneau de disponible ?
C'est normal
Je veux annuler un rendez-vous
Guider l'utilisateur vers la vidéo "annuler un rendez-vous"
Je veux déplacer un rendez-vous
Guider l'utilisateur vers la vidéo "déplacer un rendez-vous"
Demande
Souhaite ne plus recevoir de mail de rappel
Changer le profil de l'utilisateur
Souhaite être remboursé d'une prestation
Répondre que le CGU de la plateforme indique que nous ne remboursons pas une prestation si la qualité n'était pas bonne
Praticien
Problème pendant un rendez-vous
Problème terchnique
Le micro ne fonctionne pas
?
La caméra ne fonctionne pas
?
La connection est très lente
?
?
Le consultant est absent
Le consultant a-t-il reporté un incident ?
Oui
Regard de l'historique
Une / Deux fois
Annulation de la transaction
Trois fois
Transaction 50 %
Plus
Transaction se réalise quand même
Non
Transaction se réalise quand même
A un problème de connection internet
Vient de lui
Regard sur l'historique des erreurs
Plus
black list
Première/seconde fois
OPTION : Proposition de report
Annulation de la transaction
Processus bancaire
Annulation du RDV
Statut du rendez-vous : incident
Mail d'excuse au consultant
de Astro Consult ou du praticien ?
Troisième fois
Mail au consultant d'excuse
Annulation du Token
Processus bancaire
Avertissement au praticien
?
Annulation RDV
Vient de la plateforme
Dédomagement
Autres
Problèmes techniques
Le micro ne fonctionne pas
?
La caméra ne fonctionne pas
?
Souhaite modifier son calendrier
Souhaite ajouter des créneaux
Souhaite ajouter des prestations
Souhaite modifier un prix
praticien
AFG
Consultant