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MODELO DE GESTIÓN DE PROCESOS, procesos - Coggle Diagram
MODELO DE GESTIÓN DE PROCESOS
IMPORTANCIA
Satisfacer y exceder las expectativas del cliente.
Adaptarse a mercados
Disminuir costos
PROCESOS
DEFINICIÓN
ISO-900: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
conjunto de actividades interrelaciones entre si, a partir de una o varias entradas de materiales o información con valor añadido.
ELEMENTOS DE LOS PROCESOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
ENTRADAS
FINALIDAD
SALIDAS
RECURSOS
PROPIETARIOS
INDICADORES
CLIENTES
PROCESOS POR MISIÓN
OPERATIVOS
Combinan o transforman un producto
DE GESTIÓN
Evaluación, control, seguimiento y medición
DE APOYO
R
ecursos físicos necesarios, talento humano, tecnología proveedores gestión de calidad.
DE DIRECCIÓN
Se alinea los objetivos institucionales
.
AGRUPACIÓN DE PROCESOS
REQUISITOS DEL CLIENTE
Procesos estratégico
s
Procesos operativos
Procesos de soporte
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
LA CADENA DE VALOR
Es un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y las actividades en una empresa.
GESTIÓN
Es asumir y llevar a cabo las responsabilidades sobre un proceso, esto puede ser empresarial o personal, lo que incluye: La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras necesarias para que tenga lugar.
