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Comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del consumido
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EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA SIGUE ESTOS PASOS:
▪ Reconocimiento de la necesidad.
▪ Elección del nivel de involucramiento.
▪ Identificación de alternativas.
▪ Evaluación de alternativas.
▪ Compra.
▪ Comportamiento post-compra.
Es la rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar los patrones de conducta delas personas que adquieren bienes o servicios.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
•Factores Psicológicos
✓Percepción
✓Aprendizaje
✓Motivos
✓Personalidad y Auto concepto
✓Actitudes
•Factores personales
✓Demográficos
✓Estilo de vida
✓Situacionales
•Factores sociales
✓Grupos de referencia
✓Clases Sociales
✓Familia
✓Cultura y subcultura
PROCESO MOTIVACIONAL
Motivación es la fuerza impulsora que empuja a la acción como causa última de todo comportamiento o conducta.
FISIOLÓGICAS (innatas)O PSICOLÓGICAS(adquiridas)
PRIMARIAS (Adquisición producto) O SECUNDARIAS (Adquisición marca)
RACIONALES (maximización utilidad) O EMOTIVAS (criterios irracionales o psicológicos)
CONSCIENTES(identificadas) O LATENTES (presentes sin identificar)
POSITIVAS (impulso hacia adquisición) O NEGATIVAS (inhibidor del consumo)