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Marketing estratégico para nuevos productos: Producto y precio
Marketing mix y alternativas.
Llamado también marketing operativo que busca:
Identificar los objetivos.
Determinar el presupuesto necesario.
Definir los programas de producto.
Coordinar estos programas logrando sinergias entre ellos.
Controlar los resultados y establecer acciones correctivas.
La calidad en el nuevo producto.
Factores que influyen en percepción de calidad.
Antes de la compra:
Nombre e imagen.
Experiencia previa.
Opiniones de conocidos.
Reputación de canal.
Publicaciones.
Precio anunciado.
En la compra:
Características.
Vendedor.
Garantías.
Políticas de servicio.
Apoyo al usuario.
Precio y rendimiento.
Después de la compra:
Facilidad de instalación y uso.
Reclamos, reparaciones.
Repuestos.
Eficiencia del servicio.
Fiabilidad.
Rendimiento comparativo.
Características y atributos de los productos tangibles.
Características técnicas:
Composición.
Modo de fabricación.
Inclusión en una linea o gama.
Calidad.
Características funcionales: Es la forma de la presentación del producto.
Características estéticas: Es el aspecto externo del producto.
Características y atributos de los productos intangibles.
Personal de servicios:
su comportamiento es tan importante para influir en la calidad percibida de un nuevo servicio.
Los procesos:
Es la secuencia completa de relaciones que tiene un cliente para satisfacer sus necesidades.
Los soportes físicos:
Son todos los aspectos que garantizan la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado.
Evidencia física:
Ayuda a crear el ambiente y la atmósfera en que se compra u ofrece un servicio.
Decisiones de marca.
Componentes del valor de marca:
Lealtad a la marca.
Reconocimiento de marca.
Calidad percibida.
Asociaciones a la marca.
Otros activos propiedad de la marca.
El servicio como valor agregado.
Atributos buscados por el cliente:
básicos: esenciales en la relación.
esperados: forman parte de lo ofrecido.
Deseados: apreciados pero no esperados.
Inesperados: mas allá de las expectativas.
El precio del nuevo producto
Precio:
Es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos y se puede modificar rápidamente.
Relación formal que indica el sacrificio monetario que el consumidor debe realizar para conseguir un producto.
Factores que influyen en la determinación del precio.
Objetivos del marketing.
Estrategia de la mezcla de mercadotecnia.
Costos.
Consideraciones organizacionales.