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MARKETING - Coggle Diagram
MARKETING
Falácias
(Confusões)
Nome
Permaneceu o mesmo
Difícil tradução
Relações do marketing
Marqueteiro
Errado
Ofensivo
Sobre o q é Marketing?
(Erros)
"Marketing é propaganda para aumentar venda"
Propaganda
Da informações p/ facilitar troca
Produto ruim
Consumidor não compra de novo
"Marketing são atividades para promover uma pessoa"
Promoção apenas uma ferramenta do marketing
"Atividade para criar necessidade"
NÃO
é capaz de criar necessidade
Faz pessoas quererem o que não necessitam
Motivação dentro de cada indivíduo
"Não é ético"
Profissional pode ser ético ou não
Ética pode variar em culturas
"É vendas"
Marketing Preocupa-se com:
Desenvolvimento/
Manutenção
Relações
Produtos
Pessoas
Lugares
Causas
Organizações
Vendas
É Troca
Resultado do Marketing
Promoção
Confundido com Marketing
Uma atividade do Marketing
Pesquisas quantitativas
Alguns pesquisadores aceitam a amostra como porcentagem da população
Absurdo
O CLIENTE NAO TEM SEMPRE RAZÃO
Publicidade
Tornar público
Necessidades
NÃO
se criam
Exigências humanas
Básicas
Intrínsecas
Ex:
Sede
Fome
Sexo
Funcional
Objetiva
Psicológica
Subjetiva
É
PRECISAR
Hierarquia de Necessidades
Auto- realização
Auto satisfação
Estima
Status
Respeito
Ego
Social
Amizade
Amor
Filiação
Associação
Segurança
Física
Financeira
Fisiológicas
Comida
Água
Sexo
Descanso
Mercado
TODOS
Compradores efetivos
Compradores potenciais
Mercado consumidor
Pessoas físicas
B2C
Business to Consumers
Mercado Global
Vende pro MUNDO inteiro
Ex
MCDONALD'S
Coca cola
Mercado organizacional
Empresas q vendem p/ organização
B2B
Business tô Business
Mercado sem fins lucrativos
Organizações
B2G
Ex
Igrejas
ONG's
Ambiente
Físico
Virtual
Desejos
É
QUERER
Projeção do atendimento de uma necessidade
Aprendidos/moldados
Socialmente
Dirigidos a objetos
Específicos
Ex:
Necessidade: Comunicar
Desejo: usar Cel p/
Papéis de compra
Iniciador
Pensou na ideia
Influenciador
Exerce influência na decisão final
Decisor
Decide SE, O QUE, QUANDO e ONDE
Comprador
Efetivamente realiza a compra
Usuário
Consome/usa o produto/serviço
Miopia no Marketing
Crescimento
Ameaçado/Interrompido/desacelerarado
Falha na administração
Ex
Hollywood
Achava que estava no cinematográfico
Era o de entretenimento
Quase se prejudica
Com sua miopia
Pq definiu incorretamente seu Negócio
Não fez uso da TV
Expandir o entretenimento
TV
Negócio > cinematográfico
Renascimento de Hollywood
Jovens da TV
Produtores
Roteiristas
Diretores
Trem
Orientação ferroviária
Não consideraram o transporte
Perderam clientes
Ampla orientação ao cliente
Know how
Satisfação cliente
Não tem concorrência?
(Monopólio?)
Não se garantir
Hj pode não ter concorrente
Mas amanhã pode e talvez até destrui-lo
Não se considerar insubstituível
NÃO EXISTE SETOR EM CRESCIMENTO
Empresas
Organizadas
Operadas
P/ criar e capitalizar
Oportunidades de crescimento
Decadência
Enganos
Crença
+
população
+
poder aquisitivo
Não há substituto competitivo
Produto principal
Fé
Produção em massa
Rápida queda
Custos
Alta no volume produzido
Preocupação c/ produto
Experimentação científica
Controlada
Redução de custos
Aprimoramento de custos
Os 4 Ps
Promoção
(Comunicação)
Comunicação persuasiva
Aumenta
(Relação consumidor e produto)
Consciência
Reconhecimento
Conhecimento
Técnicas
Propaganda
Publicidade
Venda pessoal
Promoção de vendas
Marketing direto
Produto
Qualquer coisa q resolve um problema
Compra benefício/solução do problema
Riscos envolvidos
Desempenho
Financeiro
Físico
Psicológico
Social
Perda de tempo
Preço
Place (distribuição)
Ponto de venda PDV (local)
Outros
Forma
produtos diferentes
solucionam mesmo problema
satisfazem a mesma necessidade
Orçamento
empresas
concorrem pelo mesmo dinheiro
mesmo consumidor
Marcas
prod. parecido
mesmo cliente
preço similar
serviço similar
Produtos
competem mesma classe
diferente características
diferente preço
O q é?
Gestão das percepções humanas
Realidade X imaginação
Desejo
Sentido
Angústia
Conceito
Pre-conceito
Todo Negócio
Criar
Desenvolver
Manter
Clientes
Forma lucrativa
Conjunto
Conhecimento formal
Dados/análises
Criar
Comunicar
Entregar ofertas
Tenham valor p/
Consumidores
Clientes
Parceiros
Sociedade como um todo
Consumidor
Quer ilimitado
Não há como suprir
Empresa quebra
Fazer o q ele quer
Dentro dos limites
Da empresa
Troca justa para os 2
Toma decisões
Emocional
Racional
Compra
Tipos de Comportamento
Grau de
≠ entre marcas
Grandes
Alto envolvimento
Complexo
Baixo envolvimento
Busca de variedade
Pequenas
Alto envolvimento
Dissonância reduzida
Baixo envolvimento
Habitual
envolvimento do consumidor
risco +
frequência (-)
preço +
Organizacional
decisão
organizações
necessidade da compra
produtos/serviços
identificam/avaliam/escolhem
marcas/fornecedores
melhor opção
Marketer e Marketier
Profissional de marketing
Influenciam desejos
Ex
Necessidade: beber água
Desejo
(Pode ser influenciado)
Água com ou sem gás
Marca
Gerência variáveis de decisão
Produto
Preço
Promoção
Distribuição
NO BR
+
os produtos
Fabricados p/ multinacionais
Preço
Complicado
Buscam
Conquistar
Novos clientes
Aumentar
Compreensão dos fatos q
Estimulam o consumo
Categoria de produtos
Serviços
Pesquisas
Metodologia de investigação
6 tipos de compreensão
1- O q o cliente sente e consegue relatar
2- O q ele pode ser levado a sentir
3- O q ele pode ser provocado a descobrir
4- O q nao pode ser notado pelo cliente, mas um observador treinado pode descobrir numa entrevista
5- O q nao pode ser notado pelo cliente, mas um observador treinado pode descobrir dps de várias entrevistas
6- O q nao pode ser notado pelo cliente, mas um observador pode descobrir através de entrevistas em várias culturas
Fazem empresas criarem produtos
Condizentes com seu público
Manter
Clientes
Demanda
Desejos
Produtos específicos
Possibilidade de pagar