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CH10 - Coggle Diagram
CH10
服務策略(服務力)
4.24小時或12小時即時服務
5.標準作業流程(SOP)服務
3.高素質人力服務
6.主動 積極 全面服務
2.VIP 高檔 高品質服務
7.90%高滿意度服務
1.精緻 貼心 頂級服務
服務的經營理念
2.服務要創造顧客的終身價值
3.忠誠顧客會幫公司宣傳
1.服務是會口碑相傳的
4.不斷為顧客提供創新服務
服務4大特性
2.是不可分割的
3.是可變動的
1.是無形的
4.是易毀滅的
服務金三角
顧客
人員
系統
服務策略