1. "Добро пожаловать в открытую линию компании Калуга-Астрал!
Вам ответит первый освободившийся оператор." Не соответствует действительности. В 23:00 мне ответили. Но я ждал ответа около 8 минут после выбора пункта Отдел продаж. После первого сообщения прошло около 30 минут.
2. Видимо чат бот фильтрует заявки по направлениям, Техподдержка, отдел продаж. Но это деление внутри компании, а не для клиента. У клиента вопросы, конкретная боль, например он интересуется интеграцией сервиса с 1с, ему выбирать техподдержка или отдел продаж?
3. "Подождите, мы ищем для вас специалиста. Если мы долго молчим - оставьте ваш номер телефона и мы вам перезвоним. А еще у нас мог кончиться рабочий день, он у нас с 8:30 до 17:30 по московскому времени." Сообщение выходит только после того как клиент выбрал либо техподдержку либо отдел продаж.
4. По скрипту сотрудник предоставил информацию о цене только после того как я скинул ИНН (либо мне предложили назвать город и ЮЛ). У вас для каждого города различное ценообразование? Главное чтобы эта информация запрашивалась не просто так, т.к. между клиентом и его проблемой барьер.
5. Оператор не заинтересован в продаже. Диалог №77840. Мне указали два продукта. Описали стоимость и ВСЕ.
6. Виджет чата не меняется при получении сообщения. Я должен сам догадаться, что пришло сообщение:)
7 В онлайн чате озвучили 4900, а на сайте 3900?)
-