Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ความรู้และทักษะการสื่อสารในการปฎิบัติการพยาบาล - Coggle Diagram

- - - - การรับข้อความ
      - การดำเนินการ ทำความเข้าใจถึงข้อความนั้น
      - การตอบสนองต่อการฟัง
    - - การฟังมี 4 แบบ
        
        การฟังแบบเลือกฟัง (Selective Listening )
        
        การตั้งใจฟัง (Deliberate Listening )
        
        การฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening )
        
        ฟังอย่างไม่ตัดสินใจ และ ให้การยอมรับต่อผู้อื่น
        
        มีความต้องการจะฟัง
        
        กระตุ้นให้ผู้อื่นแสดงความรู้สึก
        
        การฟังแบบต่อต้าน ( Defensive Listening )
  - - - เตรียมคำถามอย่างกว้างๆให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ ควรมีการเตรียมคำถามล่วงหน้า
    - - การใช้คำถามที่ดี ควรสอดคล้องกับสถานการณ์
        
        คำถามเพื่อความคิดเห็น ex วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง
        
        คำถามเพื่อสอบถามข้อมูล Ex วันนี้จะมีญาติมาเยี่ยมคุณไหมคะ
        
        คำถามเพื่อความกระจ่าง Ex ที่คุณพูดหมายความว่าอย่างไรคะ
        
        คำถามเพื่อย้ำหรือสรุป Exคุณหมายความว่า… ใช่ไหมคะ
- - - - 1) การสื่อสารทางเดียวหรือสองทาง การสื่อสารสองทาง (ทุติยวิถี หรือ two-way communication) จะให้ผลดีกว่าการสื่อสารทางเดียว (เอกตวิถี หรือ one-way communication) ทั้งในด้าน ความเข้าใจต่อเนื้อหา และสัมพันธภาพระหว่างคู่สื่อสาร
      - 2) การสื่อสารหลายทอด การสื่อสารที่ถูกส่งต่อกันไปหลายทอดมากขึ้น มักเกิดปัญหาความ บิดเบือนของสาร (distortion) มากตามไปด้วย ความคลาดเคลื่อนบิดเบือนของสารอาจเกิดได้หลายสาเหตุ ทั้งโดย ตั้งใจและไม่ตั้งใจ “ความหมายของสารที่สื่อ” ในความรู้สึกกับความเป็นจริง บ่อยครั้งที่คนเรามีความสับสนระหว่าง ความรู้สึกกับความเป็นจริง คือ แทนที่จะ พูดอะไรออกไปตามความเป็นจริงที่พบเห็น กลับพูดออกไปตามความรู้สึก ของตน ซึ่งตนอาจรู้สึกหรือเข้าใจผิดได้
  - - - 1.อุปสรรคที่เกิดจากผู้ส่งสาร
        
        1.1 ผู้ส่งสารขาดความรู้ความเข้าใจและข้อมูลเกี่ยวกับสารที่ต้องการจะสื่อ
        
        1.3 ผู้ส่งสารไม่มีบุคลิกภาพที่ไม่ดี และไม่เหมาะสม
        
        1.4 ผู้ส่งสารมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อการส่งสาร
        
        1.5 ผู้ส่งสารขาดความพร้อมในการส่งสาร
        
        1.6 ผู้ส่งสารมีความบกพร่องในการวิเคราะห์ผู้รับสาร
        
        1.2 ผู้ส่งสารใช้วิธีการถ่ายทอดและการนําเสนอที่ไม่เหมาะสม
      - อุปสรรคที่เกิดจากสาร
        
        2.1 สารไม่เหมาะสมกับผู้รับสาร อาจยากหรือง่ายเกินไป
        
        2.2 สารขาดการจัดลําดับที่ดี สลับซับซ้อน ขาดความชัดเจน
        
        2.3 สารมีรูปแบบแปลกใหม่ยากต่อความเข้าใจ
        
        2.4 สารที่ใช้ภาษาคลุมเครือ ขาดความชัดเจน
      - อุปสรรคที่เกิดขึ้นจากสื่อ หรือช่องทาง
        
        3.1 การใช้สื่อไม่เหมาะสมกับสารที่ต้องการนําเสนอ
        
        3.2 การใช้สื่อที่ไม่มีประสิทธิภาพที่ดี
        
        3.3 การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมกับระดับของการสื่อสาร
      - อุปสรรคที่เกิดจากผู้รับสาร
        
        1 ขาดความรู้ในสารที่จะรับ
        
        4.2 ขาดความพร้อมที่จะรับสาร
        
        4.3 ผู้รับสารมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อผู้ส่งสาร
        
        4.4 ผู้รับสารมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อสาร
        
        4.5 ผู้รับสารมีความคาดหวังในการสื่อสารสูงเกินไป
- - - - เป็นความพยายามที่จะเข้าใจผู้รับบริการในฐานบุคคล เป็นการฝึกความสนใจ ในทางความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของผู้รับบริการ
      - เป็นการรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นในการตัดสินใจ หรือให้คําแนะนํา
    - - การฟังเหมือนเป็นเพียงการรับเอาเนื้อหาที่ผู้รับบริการได้สื่อออกมา และสามารถตอบคําถามผู้รับบริการว่า “อะไรกําลังเกิดขึ้น” ก็แสดงว่า พยาบาลกําลังฟังด้วยความสามารถในการรับรู้
    - - เพื่อให้ทราบข้อมูลของผู้รับบริการ สามารถแสวงหาข้อมูลหรือข้อเท็จจริงได้มากขึ้น