Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Подготовка персонала для оказания "ситуационной помощи"…
Подготовка персонала для оказания "ситуационной помощи" инвалидам и МГН
Теоретическое и практическое обучение персонала специализированным действиям при обслуживании с инвалидностью и МГН
Содержание курса:
1.Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов-0,5 часа.
Потребности различных групп инвалидов в помощи- 1 час.
Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами- 3 часа.
Виды оборудования, используемого инвалидами, технические характеристики и эксплуатация- о,5 часа.
Технология обслуживания различных групп инвалидов при выполнении должностных обязанностей- 2 часа.
Нестандартные ситуации- 0,5 часа.
Экзаменационный тест по курсу- 0,5 часа.
Общая продолжительность курса, включая экзаменационный тест - 8 часов.Подготовка инструкторов предприятий общественного транспорта для обучения(инструктажа) персонала по оказанию ситуационной помощи инвалидам и маломобильным группам пассажиров (18 часов).
.
Основные разделы:
конвенция о правах инвалидов. Правила обслуживания пассажирских перевозок. Основные принципы и требования к обеспечению доступа инвалидов к объектам и услугам предприятий общественного транспорта.
Определение потребностей различных групп инвалидов и МГН в помощи.
Способы оказания "ситуационной помощи" на транспорте:
Общение с различными группами инвалидов и МГН при оказании "ситуационной помощи".
Оборудование предприятий пассажирского транспорта для оказания "ситуационной помощи".
Оборудование предприятий пассажирского транспорта для оказания "ситуационной помощи" инвалидам и МГН и оборудование, используемое инвалидам для передвижения.
Методика проведения инструктажа для персонала предприятий пассажирского транспорта по оказанию ситуационной помощи инвалидам.
Подготовка специалистов для предприятий и учреждений инфраструктуры для организации работ по созданию безбарьерной среды для инвалидов:
Основные разделы:
Разработка и внедрения стандартов предприятий и учреждений инфраструктуры по обеспечению качества доступности объектов и услуг для инвалидов. Показатели качества доступности объектов и услуг.
Модель, инструменты обеспечения доступности для инвалидов объектов и услуг предприятий, учреждений инфраструктуры.
Методика обследования доступности для инвалидов объектов и услуг предприятий инфраструктуры
Цели подготовки и классификация категорий персонала для обучения
Цели подготовки персонала для обслуживания инвалидов и МГН.
Обеспечить внедрение технологий обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН.
Обеспечить организацию работ по обслуживанию пассажиров с инвалидностью и других МГН.
Обеспечить необходимую ситуационную помощь пассажирам с инвалидностью и других МГН.
Сформировать современную культуру предприятия по обслуживанию пассажиров с инвалидностью и других МГН.
Классификация категорий персонала для обучения по программам обучения:
Персонал, не имеющий контактов с клиентами.
Персонал контактирующий, не оказывающий услуги.
Персонал, оказывающий услуги инвалидам.
Инструкторы по обучению персонала оказанию "ситуационной помощи" инвалидам и МГН.
Специалисты по организации обслуживания инвалидам в учреждении.
Подготовка персонала предприятий железнодорожного транспорта для обслуживания маломобильных пассажиров.
В подразделениях пассажирского комплекса в планы проведения технической учёбы с работниками. профессии которых связаны с обслуживанием маломобильных пассажиров, ежегодно включаются соответствующие темы, результаты обучения контролируются путем сдачи работниками зачётов.
Обслуживание маломобильных пассажиров должно осуществляться работника. прошедшим обучение по обслуживанию указанной категории пассажиров.
В соответствии с типовыми документами, для каждого подразделения разрабатывается местная инструкция, содержащая определённые разделы:
1.Организация резервирования мест и продажи билетов маломобильным пассажирам.
Организация работы при получении заявки на обслуживание маломобильного пассажира из Центра содействий мобильности ОАО "РЖД".
Организация парковки автотранспорта, доставившего/ожидающего маломобильного пассажира.
4.Организация сопровождения маломобильных пассажиров от транспортного средства, доставившего/ожидающего маломобильных пассажиров.
Организация сопровождения при личном обращении маломобильных пассажиров из/в здания вокзала на посадку из/в пассажирский поезд.
Деление на зоны обслуживания маломобильных пассажиров в здании вокзала.
Обеспечение и организация допуска и сопровождение ко всем функциональным зонам вокзальной инфраструктуры.
Организация посадки/ высадки маломобильных пассажиров из/в вагон пассажирского поезда.
Обслуживание маломобильных пассажиров в пассажирских поездах.