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標竿學習, image - Coggle Diagram
標竿學習
功能
(一) 協助組織設立目標
(二) 改變組織文化
(三) 滿足顧客需求
(四) 提高生產力與績效
(五) 促進組織間的學習
(六) 促使組織持續改進
(七) 維持競爭力
(八) 改進工作流程
意涵
4.注重「流程」
5.注重「學習」
1.系統性、持續性的改善
6.確認並引進最佳標竿
3.主要目的在提昇組織的績效
2.比較、分析、瞭解
流程（步驟）(階段)
2.探尋
3.觀察
1.規劃
4.分析
5.適用
6.循環
公部門應用標竿學習之課題
(一)高層主管支持
(二)慎選最佳實務對象
(三)了解人性因素
(四)缺乏合作意識
(五)爭取利害關係人的政治支持
(六)組織文化的配合
特點
(一) 系統性、持續性
(二) 比較、分析與瞭解
(三) 確認並引進最佳標竿
(四) 學習
(五) 流程
優點
1.型塑組織文化與行為
2.促使團隊建立，取得績效評估的共識
3.可刺激另類思考與持續尋求最佳實務的恆心
4.使成員及組織能不斷精進
5.績效報告以文書方式，更利於課責
缺點
1.對象過於理性化，而達不到
2.成果無法量化時，蒐集資料會面臨瓶頸
3.組織多元化，標竿的選擇易造成蒐集資料變的複雜
4.如何使標竿學習與革新策略配合無間，是難題
核心價值
1.全面品質觀
2.流程觀
3.學習觀
公部門應用標竿學習之動機
(一)改善公部門營運績效
(二)增進服務品質
(三)促進公部門間競爭與合作
類型
比較對象
1.內部標竿
2.競爭標竿
3.功能標竿
4.通用標竿
比較標的
1.績效標竿
2.流程標竿
3.策略標竿
