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Calidad conceptos básicos., Kasandra Belén Martínez Pérez. - Coggle Diagram
Calidad conceptos básicos.
Calidad
La capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.
Dimensiones de la calidad
Fiabilidad, durabilidad, conformidad, servicio, estética, percepción, prestaciones y peculiaridades.
¿Para qué?
Cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente
Para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad.
Se debe enfocar en 4 puntos
La satisfacción de los clientes.
La estandarización.
La mejora continua.
El control de procesos.
Tipos de clientes
Internos: Personal que atiende a los clientes externos, inversionistas que arriesgan su capital en la empresa.
Externos: el que recibe el producto y/o servicio de la organización.
7 ejercicios claves para reprogramar
Buena alimentación.
Enfoque a soluciones.
Ejercicio.
Visualizar
Meditar.
Agradecer.
Apertura a nuevas experiencias
El servicio
Satisfacción a clientes internos y externos.
Personal
Accionistas
Generación de empleos
Se proporcionan más empleos, que demuestran un crecimiento en la organización.
Presencia en el mercado
Con una calidad superior a la de la competencia, el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados
¨
Principios de calidad
Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.
Tener buen trato con los demás.
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Kasandra Belén Martínez Pérez.