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電話応対, 来客応対, 法人訪問, 名刺交換 - Coggle Diagram
電話応対
名指し人不在の場合
1.不在のお詫び
2.情報提供
3.お客様の意向を伺う
4.応対の確認、復唱
5.終わりのあいさつ
名指し人在席の場合
1.名乗り
2.相手を確認
3.名指し人確認
4.取次ぎ
3原則
迅速
正確
親切、丁寧
電話をかける場合
1.名乗りとあいさつ
2.取次ぎの依頼
3.相手の確認、あいさつ
来客応対
お出迎えの際には、名前を言って歓迎
ドアを開けて入れる
先にドアを開けて出す
見送りは相手が見えなくなるまで
重役の場合は下まで迎えに行く
法人訪問
順序
1.コートは脱いでおく
2.受付
3.お茶は勧められてから
4.すぐにお礼メールを送る
10分前には到着
15分以上遅れる場合はアポ確認
名刺交換
順序
1.あらかじめ出しておく
2.自分から出す
3.右手で出しつつ、左の名刺入れで復唱しながら受け取る
4.複数人の場合は名刺入れの下に左手で挟む
目下のものから先にだす