電話応対
3原則
迅速
正確
親切、丁寧
名指し人在席の場合
1.名乗り
2.相手を確認
3.名指し人確認
4.取次ぎ
名指し人不在の場合
電話をかける場合
1.不在のお詫び
2.情報提供
3.お客様の意向を伺う
4.応対の確認、復唱
5.終わりのあいさつ
1.名乗りとあいさつ
2.取次ぎの依頼
3.相手の確認、あいさつ
法人訪問
10分前には到着
15分以上遅れる場合はアポ確認
順序
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1.コートは脱いでおく
2.受付
3.お茶は勧められてから
4.すぐにお礼メールを送る
名刺交換
目下のものから先にだす
順序
1.あらかじめ出しておく
2.自分から出す
3.右手で出しつつ、左の名刺入れで復唱しながら受け取る
4.複数人の場合は名刺入れの下に左手で挟む
来客応対
お出迎えの際には、名前を言って歓迎
ドアを開けて入れる
先にドアを開けて出す
見送りは相手が見えなくなるまで
重役の場合は下まで迎えに行く