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Alineación del cuadro de mando integral de TI a los objetivos del negocio…
Alineación del cuadro de mando integral de TI
a los objetivos del negocio.
Cuadro de mando integral(BSC)
Es un sistema de gestión de rendimiento el cual permite a las empresas impulsar estrategias basadas en la medición y el seguimiento.
Perspectivas genéricas
Orientación del usuario.
¿Cómo ven los usuarios el departamento de ti?
Contribución empresarial.
¿Cómo ve la gerencia la TI?
Excelencia operativa.
¿Qué tan efectiva y eficientes son los procesos de TI?
Orientación hacia el futuro.
¿Qué tan bien está posicionada TI para enfrentar las necesidades futuras?
Ofrece una vista equilibrada del valor total de entrega.
Cascada de Cuadro de Mando Integral
Business BSC
IT Strategic BSC
IT Development BSC
IT Operational BSC
Aplicado por el CIO
Desarrollo de un BSC en la compañía Tri-Fusión
Situación:
Fusión de tres compañías financieras y de sus departamentos de TI que presentaban excesos en sus costos.
Uso del BSC para evaluar de manera justa TI.
Alinear los planes y actividades de TI con los objetivos comerciales.
Alinear los esfuerzos de los empleados hacia los objetivos de TI.
Establecer medidas para evaluar la efectividad de la organización de TI.
Estimular y mantener un mejor desempeño de TI.
5.Lograr resultados equilibrados entre los grupos de partes interesadas.
TI como proveedor de servicios.
TI se separa del negocio.
TI es visto como un gasto para controlar.
TI por eficiencia.
Gerentes de TI son expertos técnicos
TI como socio estartegico
TI para el crecimiento empresarial.
TI es inseparable del negocio.
TI es vista como una inversión.
Gerentes de TI son solucionadores de problemas
Cascada de mando integral de vinculación con la unidad, la estrategia de TI y objetivos de negocio.
Objetivos de negocio
BSC estratégico de TI
Servicios de gobierno.
Servicios de desarrollo.
Servicios operacionales.
Niveles de madurez del Cuadro de Mando Integral.
Nivel 1 Inicial: La organización reconoce que existe una necesidad de un sistema de medición.
Nivel 2 Repetible : La gerencia conoce el concepto de BSC.
Nivel 3 Definido: La gerencia a estandarizado, comunicado y documentado el BSC de TI.
Nivel 5 Optimizado: El BSC de TI está totalmente alineado con el marco de gestión estratégica del negocio.
Nivel 4 Gestionado: El BSC de TI esta integrado en los sistemas de planificación, revisión estratégica y operativa.
Recomendaciones
Considere la técnica de Cuadro de Mando Integral como apoyo para TI/negocio.
Considere la construcción del BSC de TI como un proyecto evolutivo.
Comience a construir simultáneamente un cuadro de mando empresarial de TI.
Proporcionar una organización formal del proyecto.
Es un proyecto que necesita de una gran cantidad de recursos humanos y financieros.
