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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La caja negra del consumidor
Estímulos de los consumidores
4P (precio, plaza, promoción, producto)
económicos, tecnológicos, políticos y culturales.
características
influyen en la manera como percibe y reacciona
respuestas como
elección del producto,
elección de la marca,
elección del
distribuidor/a,
momento de la compra
cantidad
Teoría
no toman decisiones en el vació
proceso en la compra
tipos de decisiones
por el consumidor
Decisión habitual o solución común del problema
Solución sencilla del problema o decisión limitada
Solución compleja del problema o decisión ampliada
se puede determinar el reconocimiento
búsqueda de información
elección del establecimiento
elección de la marca
elección de la post compra
para posicionar tu marca debes
Utiliza una franquicia
Adquiere una licencia de uso de marca
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compras racionales e irracionales
operativas
auxiliares
costes del proceso de búsqueda
tiempo
coste psicológico
demora de la decisión
recursos económicos
sus compras reciben estímulos
culturales
sociales
personales
psicológicos
influencias en proceso de compra
variables
internas propias del individuo y por variables externas.
externas
demográficas
económicas
medioambintales
tecnológicas
políticas
culturales
internas
motivación
percepción
atención selectiva
distorsión selectiva
Retención selectiva
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segmentación de mercado
criterios de segmentación
mercado de consumo final
mercado de consumo final
ventajas y desventajas de segmentación de mercado
desventajas
Disminución de las potencialidades de venta del producto.
La segmentación puede no estar bien planteada y dejar fuera a
muchos clientes
No determinar las características de un mercado
No utilizar las estrategias adecuadas de mercado
Perder oportunidad de mercado
ventajas
Centralizar el mercado hacia un área específica.
Proporcionar un mejor servicio.
Conseguir una imagen adecuada, exclusividad y categoría.
Lograr una buena distribución del producto.
Facilitar el análisis para tomar decisiones.
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demográficas
geográficas
psicografica