Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OSM_Organização Sistemas e Métodos GESTÃO - Coggle Diagram
OSM
_Organização Sistemas e Métodos
Gestor Organizacional e
Empresa Contemporânea
Organização
Tangível
Intangível
Formal
Informal
Componentes
Cultura Organizacional
Aspectos explícitos
Aspectos Implícitos
Aspecto Formal
Visão
Valores
Missão
Objetivos
Recursos
Divisão do trabalho
Processo de transformação
Teorias Organizacionais
Adm Clássica_Henri Fayol
14 princípios segundo Fayol
Unidade de Direção
Disciplina
Autoridade
Remuneração
Divisão do trabalho
Hierarquia
Equidade
Iniciativa
Subordinação
Centralização
Ordem
Estabilidade do pessoal
União do pessoal
Adm Científica
Taylor e Henry Ford
Adm da Burocracia Max Weber
Racionalidade
Regras e padrões
Hierarquia de autoridade
Registros escritos
Divisão do trabalho
Impessoalidade
Escola das Relações Humanas
Elton Mayo
Gestor Organizacional
Cenários de Atuação
Institucional
Força chave dos amb. externos e internos
Políticas e Estratégias
Processos
Organizacionais
Processos decisórios
Cultura Organizacional
Relações Gerenciais
Processos e métodos de trabalho
Fluxogramas
QDT_Quadro de Div de Trabalho
Comunicação Administrativa
Competências
Interpessoais
Intelectuais
Intrapessoal
Técnicas
Sistemas
Abertos
Supersistemas
Variáveis ambientais
Sistema
Empresas
Subsistemas
Departamentos
Principais
Complementares
de apoio
Componentes
Objetivos
Entradas
Processo de transformação
Retroalimentação
Controle e Avaliação
Gestão de Processos
Gráficos de Organização e Controle
Ambiente Organizacional
Desenvolvimento de Projetos
Contexto OSM
Condução técnica do trabalho de mudanças
Prepara a Organização p atuar em Gestão de Processos
Busca de soluções p/ problemas e alcance da Excelência
Conduz à gestão mais adequada com eficiência e Eficácia
Etapas
Sensibilização (etapa zero)
Esclarece as razões da mudança
Encontros, reuniões, workshops p/
promover a participação dos envolvidos
Comunicação entre os idealizadores e elaboradores do projeto com os envolvidos na execução
fase voltada à alta administração e gestores da organização
Definir Objeto de estudo
Pesquisa preliminar
Desenho do projeto
Execução do Projeto
Alinhamento princ problemas e necessidades
Formular alternativas de ação
Mudança (introdução de mecanismo regulatório)
Reavaliação
Processos Organizacionais e Reengenharia
Processos
estrutura de ação de um sistema
Estrutura as atividades por meio de etapas p atingir objetivos
Representado por cronograma com atividades/tarefas executadas por pessoas/máquinas
Reengenharia de Processos
Reformulação da operacionalização das tarefas em busca do alcance de metas, redução de custo e otimização do tempo e recursos.
ETAPAS
Identificar processo com problema
Detalhar processo
Análise Crítica
Redesenho
Implantação do novo Processo
A gestão de processos deve ser contínua, é um procedimento acumulativo de repensar o negócio, as suas partes e atividades, redesenhando-o.
Controle e Avaliação dos Processos
Controle
função do processo administrativo, p/ realimentar os tomadores de decisões, corrigir/reforçar o desempenho. Interferir em funções do processo adm, p/ assegurar que os resultados satisfaçam aos desafios e os objetivos estabelecidos
prática que permite revelar “as vantagens ou os defeitos existentes nos novos métodos de trabalho, permitindo correções finais”.
ETAPAS
estabelecimento de padrões de medida e avaliação
medida dos desempenhos apresentados
comparação do realizado com o esperado
ação corretiva
Estágios de Controle
Preliminar
Corrente ou tempo real
Pós controle
Relatório Final
Revisão dos Sistemas Administrativos
Ocasional
Periódica
Motivo da resistência aos processos de controle:
Falta de conmhecimento do processo de controle
Padrões de controle inadequados
Avaliações incorretas
Ações corretivas com críticas pessoais
Gráficos de Organização e
Controle de Processos
Formulário Administrativo
Necessidades:
acesso a dados e informações na hora certa;
Padronizar comunicação; Controlar o processo adm.;
Tomar decisões das mais diversas ordens.
exemplos:
Fichas cadastrais;
Formulários do Departamento;
solicitações entre departamentos;
Documento formal da organização
transporta informações entre pessoas e departamentos.
visa padronizar e estruturar a descrição e análise dos processos,
Fluxograma
Representação gráfica padronizada; Visão clara e ampla do processo; Descrição de qualquer processo; Fácil leitura e indent. dos processos; Avaliação e redesenho de sua operação.
Etapas de elaboração
Comunicação
coleta de dados
fluxogramação
Análise do fluxograma
Relatório da análise
A
Simbologia
objetiva evidenciar origem, processo e destino da informação. representam elementos ou situações correntes.
Tipos de fluxograma
Vertical
Tbm denom. folha de análise, utilizado p/ identificar as rotinas de um setor de trabalho específico, tem maior utilidade para trabalhos de levantamento, c/ formulário próprio em colunas verticais
Parcial ou descritivo
Descreve o curso de ação e trâmites dos documentos; utilizado p/ levantamento de atividades e rotinas que envolvem poucos departamentos.Deve ser “desenhado do zero” a partir e etapas e inform. coletadas.
Global e de coluna
Permite demonstrar c/ clareza as etapas, detecta problemas de distribuição de tarefas; maior versatilidade por sua maior diversidade de símbolos; Perspectiva geral do fluxo de trabalho, transmitindo p/ toda a organização
Lotacionograma
Objetivo de demonstrar a disposição dos recursos humanos; utilizado pelo Dep de RH para remanejamento, reorganização, admissão, transferências, promoção ou desligamento.
Funcionograma
Finalidade de detalhar as atribuições de um departamento da empresa; Distribuição das atividades entre os empregados, as atividades que precisam ser desenvolvidas e verificação da sua efetividade; uso desse gráfico de controle, é interno no órgão do qual se originou
Manuais Administrativos e
Desenvolvimento Organizacional
Uso de manuais nas organizações.
Manuais são documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os procedimentos.
Vantagens
importante e constante fonte de informações a respeito dos trabalhos executados na empresa
Auxiliam na fixação de critérios e padrões
Ajudam no treinamento de novos e antigos funcionários, possibilitando adequação, coerência e continuidade
Representam um documento de consulta, orientação e treinamento
Desvantagens
ponto de partida, e não a solução para todos os problemas
elaboração inadequada traz inconvenientes ao desenv. das atividades.
O custo de preparação e atualização pode ser elevado
Podem se tornar um “freio” para a iniciativa e criatividade individual
representam um conj. de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações, que, devidamente detalhado, serve de orientação, devendo ser obedecido e cumprido pelas pessoas que integram a organização
Tipos de Manual
de finalidade múltipla
do empregado
de instruções especializadas
de normas e procedimentos
de Políticas e Diretrizes
da Organização
Gestão da mudança e
desenv. organizacional
Gestão da Mudança
A gestão de processos de mudança deve beneficiar o todo organizacional e nunca acontecer isoladamente ou para atender interesses pessoais ou pouco representativos das reais demandas da organização.
Tipos de mudança
Nos produtos e serviços
Cultura Organizacional
Na Tecnologia
Na estrutura Organizacional
Pode gerar 3 situações sobre o comportamento do indivíduo
Situação de Aceitação
Situação de Alienação
Situação de Resistência
Desenvolvimento Organizacional
Técnicas desenvolvidas no intuito de entender, mudar e desenvolver a força de trabalho de uma organização, com finalidade de melhorar os seus resultados, aumentar a sua eficácia.
corresponde a uma soma entre os estudos do comportamento humano nas organizações c/ técnicas p/ tornar essas organizações mais eficientes.
Resultados alcançados
Desenvolvimento da competência interpessoal
Mudança de valores das pessoas
aceitação e receptividade para o diagnóstico e a solução de problemas
clima favorável para o estabelecimento de objetivos
crescente compreensão dentro dos grupos de trabalho envolvidos
Doenças Oraganizacionais
Comportamentais
Administrativas
Mercadológicas
Técnicas
Financeira
Econômica
Arquitetura Organizacional
É o desenho da Organização, considerando todos os seus elementos, de modo a satisfazer aos obj. da org. e as necessidades e aspirações humanas
Elementos q a definem
departamentalização, controle, poder e responsabilidade, comunicação e formalização.
Elementos-chave
Org Formal e Informal
Pessoas
Trabalho
É uma abordagem que prima pelo aperfeiçoamento do formato empresarial, procurando otimizar fatores considerados chaves como o próprio negócio da organização, as pessoas que o executam e as regras que o regem. visa à construção de projetos empresariais complexos, capazes de responder ao quadro de acirrada competitividade global dos primeiros tempos do século XXI.
STAD-Sist de Trabalho de Auto Desempenho
Metodologia q fornece oportunidades de aperfeiçoamento extraordinárias, que definam uma nova arquitetura, pautada nos elementos-chave
Características
Estilos diversos de projetos organizacionais, equipes autônomas, hierarquias horizontais
Princípios específicos que guiam escolhas dos gestores organizacionais
Ênfase na adequação entre todas as variáveis do desempenho empresarial
Princípios p/ implantação
Projeto focalizado no cliente e no ambiente; Direção e metas claras; Integração sociotécnica
Fluxo de informação acessível; Práticas de RH que delegam poder; Capacidade de reprojetar
P/ aderir, é necessário que a org quebre velhos paradigmas, esteja aberta a novas concepções e reconheça a necessidade de inovar sempre
Benchmarking e Empowerment
Benchmarking
Estratégia de observação, para inovar metodologias de trabalho, produtos, serviços ou a organização como um todo, visando aumentar a competitividade. É um processo de investigação e adaptação.
4 TIPOS
Interno; Competitivo; Funcional; Genérico
Empowerment
Empoderamento, Estratégia de gestão,onde o poder de tomada de decisão é distribuído na estrutura organizacional. o foco está em fornecer mais capacidade decisória as pessoas. Integra pessoas e organização. Visa manter as pessoas engajadas com a arquitetura organizacional.
Estrutura Organizacional
Departamentalização e Organograma
Estrutura Organizacional
3 funções básicas
regulamentar as variações individuais sobre a organização
determinar a ordem pela qual as decisões são tomadas e onde são executadas as atividades
atingir metas organizacionais
Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.
Componentes
São atividades adm. e operacionais necessárias p/ alcançar os objetivos que foram previamente traçados.
Agrupamento das funções por Diferenciação e integração
Sistemas
S. de Responsabilidade
S. de Autoridade
S. de Comunicação
S. de Decisão
Níveis de Influência
Estratégico
Tático
Operacional
Níveis de Abrangência
da Empresa
da Unidade Estratégica de Negócio (UEN)
da Corporação
Definidas como mecanicista ou orgânica
Mecanicista
São rígidas, não oferece autonomia às pessoas ao realizar atividades; traz às org. perfil impessoal, rígido e regulamentado. Percebida em ambientes estáveis com pouca propensão à mudança.
Cacterísticas da cadeia de comando burocrática
Liderança autocrática – centralização da autoridade.
Regras e regulamentos rígidos – por escrito
Tarefas e dep. com baixo nível de interdependência
Filosofia de gestão enfatizando a previsibilidade
Orgânica
são mais flexíveis, e inovadoras. Os elementos da organização estão voltados a se ajustarem as suas necessidades. Ou seja, conforme as mudanças vão acontecendo, os elementos se adaptam e o funcionamento da organização se altera
Características
Ênfase na necessidade de mudança e propensão ao risco
Objetivos definidos com ampla participação dos membros da org.
Processo decisório compartilhado entre chefes e subordinados.
Nível de especialização reduzido;Liderança adota estilo democrático e a fonte de autoridade é o conhecimento.
Departamentalização
Deve pautar-se na realidade da Org, considerando,os objetivos, estratégias, nº de funcionários, áreas e cargos existentes, localização, distribuição de produtos e serviços.
Perspectivas da
Departamentalização
Contemporânea
Moderna
Tradicional
Tipos de Departamentalização
Funcional
Por localização geográfica
Por linha de Staff
Comissão ou colegiada
Por produtos ou serviços
Por Clientes
Por Processo
Por Projetos
Matricial
Mista
Organograma
Representação gráfica da estrutura organizacional. É por meio dele que são visualizados os departamentos, a organização hierárquica e as linhas de autoridade de uma org.
Demonstra
Relação superior-subordinado, deixa claro as relações de autoridade e responsabilidade
O trabalho desenvolvido pelas unidades organizacionais, p/ detalhar o tipo do trabalho, cargos existentes, quantidade de pessoas por departamento e a relação funcional.
A análise organizacional com linhas bem definidas, esclarecimentos sobre convenções utilizadas, legenda com abreviações e siglas
A divisão do trabalho mediante unidades de direção, núcleos, conselhos, comissões, gerências, departamentos, serviços e setores
O desenho do organograma é resultado de todo o processo de estudo da estrutura organizacional e é realizada a partir do tipo de departamentalização escolhido para a organização.
Pode representar um departamento específico e as suas subdivisões ou, então, diferentes filiais de uma mesma organização.
Tipos de organograma
Clássico ou vertical
horizontal
circular ou radial
funcional
matricial
Layout e análise
da Distribuição do Trabalho
Estudo do layout e estrutura organizacional
Arranjo dos postos de trabalho nos seus espaços existentes; Visa adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho; Disposição dos móveis, das máquinas, dos equipamentos e das matérias primas.
Objetivos do layout segundo Cury
Otimizar as condições de trabalho do pessoal
Racionalizar os fluxos de fabricação e/ou tramitação de processos
Racionalizar a disposição física dos postos de trabalho, aproveitando o espaço disponível
Minimizar a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos no ambiente.
Objetivos segundo Oliveira
Proporcionar
fluxo de comunicações entre as unidades, departamentos de maneira eficiente, eficaz e efetiva
melhor utilização da área disponível da empresa
facilidade de coordenação
redução da fadiga do funcionário no desempenho da tarefa, incluindo o isolamento contra ruídos
situação favorável a clientes e visitantes
Ter flexibilidade em caso de modificações nas tecnologias dos processos
Tornar o fluxo de trabalho eficiente
Etapas do projeto de Layout
levantamento de informações
análise (crítica) do levantamento
planejamento da solução
crítica do planejamento: aprovação ou ajustes
implantação
controle dos resultados
Quando adequado: proporciona à empresa maior economia e melhoria na sua produtividade, melhora o desenv. das atividades
aspectos que indicam a necessidade de estudos de layout
Demora excessiva no desenv das atividades
Acúmulo e concentração excessiva de pessoas e formulários
Confusão no fluxo de trabalho.
Projeção inadequada dos locais de trabalho
Desconforto na execução das atividades e baixa produtividade
Perda de tempo/lentidão p/ deslocar de uma unidade à outra
Técnicas e tipos de layout.
Princípios básicos
unidades c/ funções similares e relacionadas devem ser colocadas perto umas das outras.
o trabalho deve seguir um fluxo contínuo para frente, o mais próximo possível em linha reta
Deve ser evitada a colocação de postos de trabalho frontais
Local de trabalho devem ser adequados às necessidades e conforto dos funcionários para desenvolverem as suas atividades.
isolamento das unidades que utilizam equipamentos que provocam ruídos
Tipos de Layout
em corredor
em espaço aberto
panorâmico
de escritório
de fábricas
pelo processo
pelo produto
Estudo da
distribuição do trabalho
técnica que tem por finalidade avaliar as formas de distrib. das atividades existentes na org. entre os diversos órgãos, definindo as tarefas individuais de cada empregado
Objetivos
Distribuir as tarefas entre as unidades
Redistribuir tarefas que já são realizadas de maneira criteriosa
estudo da situação existente, dando suporte para a situação desejada.
QDT-Quadro de Divisão do Trabalho
técnica p/ visualizar a distribuição do trabalho, através do uso do gráfico demonstrativo.
Auxilia na elaboração da Política de Cargos da organização.
Benefício da elaboração do QDT
Visão panorâmica de todas as tarefas executadas
Análise comparativa das tarefas executadas pelos diferentes funcionários
Análise comparativa da duração das tarefas
Verificar
se a capacitação profissional dos funcionários está sendo eficientemente utilizada
se há equilíbrio no volume de trabalho executado pelos funcionários
o grau de especialização das tarefas
o critério p/ distribuição do trabalho considerando: natureza, similaridade ou complementaridade das tarefas
se existem tarefas dispersas entre vários executores ou se os mesmos estão executando tarefas desconexas
Estabelecer a situação ideal, racionalizando a distribuição das tarefas
Usado p/ diagnosticar e analisar a operacionalização das atividades que compõem a estrutura organizacional.
