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行銷學目錄 1104300153 王俐蓁 - Coggle Diagram
行銷學目錄
1104300153 王俐蓁
CH9 整合行銷
案例：7-11、全家
APP及跨店取貨服務
盒馬鮮生
：在超市網上下單，
30分鐘內送到，結合手機APP
網路使過去傳統行銷方式改變(行動商務)
重點
：O2O、IMC等各種行銷方式
CH10 服務策略
與CRM策略
案例：CRM：中信銀行
APP可
抽號碼牌，順便利用APP進行宣傳
利用一套完善的服務、顧客策略
可達到企業、品牌形象提升及業績成長
顧客是誰、顧客要什麼、對顧客要如何做
CH11 策略行銷
案例：美廉社
座落在巷弄間，提供量米、挑蛋，也可買散的，利用與全聯不同的特性搶食超市大餅
全方位的策略行銷有助企業增強競爭力、擴大客群(跨足不同市場)及提升營收
包含「作業面」(如:STP) 和「戰術面」(如：行銷4P)
CH13 行銷核心架構
案例：
針對疫情：口罩實名制(詳見內文)
除了洞察市場商機，找到合適的切入點
之外，落實全方位的行銷策略，遇到問
題時有效解決，才能有效達到行銷目標
傾聽顧客需求、落實消費者研究及STP
/行銷8P/CS等核心策略的思考形成良性循環
CH19
電子商務
市場通路
案例：Gomaji 夠麻吉
提供各種不同吃
喝玩樂團購、第一次下載APP拿100元優惠
電子商務成長快速、年產值高，
已成為主流通路之一
消費者買的是「價值」而不是價格
Value
= Quality/Price
CH21臉書粉絲
專頁經營術
案例：
無印良品、路易莎、Tutor ABC
現在大部分品牌轉往IG經營專頁或在限時
動態之間插入廣告，因IG年輕族群較多
要訣：
和消費者有情感連結且適時推出
促銷活動，引導消費者留言互動、分享好康
科技新知1
超商、超市APP、跨店取貨服務
疫情影響→雲端工作、無接觸服務
台灣AI防疫、口罩知識
科技
新知2
預期效應行銷&故事行銷等搭配商業變革
企業社會責任(消費者在消費的同時能幫助到他人)
智慧化系統協助完成基礎工作，降低勞務負擔
行銷趨勢
(談未來)
3.更多用戶開始使用訂閱制，這不僅讓消費者享受到個人化的內容，也有助於企業了解用戶喜好
4.由純電商模式轉往內容電商模式發展(使用
內容來對消費者的購買做分析和引導，
最終讓消費者的決策變得可控制)
2.各網購平台可能逐漸開始推出以圖搜尋
功能，站在消費者的角度，這讓我們更
容易找到心目中理想的商品
5.大數據和AI的發展使消費者的購買需求被深度解讀，未來社群媒體將更精準的投放廣告給目標客群
1.AR實境技術運用在網購，顧客不再只是看
到拍好的商品相片，而是實際看到商品的全面