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Comportamiento del Consumidor, Comportamiento del consumidor - Coggle…
Comportamiento del Consumidor
Segmentación de Mercados
Agrupar un mercado en grupos distintos de compradores.
Se pueden dividir en
Características
Mezclas
Necesidades
Proceso de Segmentación
Identificar criterios de segmentación
Determinar segmentos de mercado
Desarrollar perfil de cada segmento
Evaluar atractivo de cada segmento
Selección del mercado (meta)
Criterios de Segmentación
Características
Demográficas
Psicográficas (estilo de vida y entorno social)
Geográficas
Conductuales
Beneficios esperados
Calidad, servicio, economía
Condición de usuario
No usuario, potencial, usuario, ex usuario
Ocasionalidad
Ocasional, regular
Clasificación de uso
Ligero, medio, intensivo
Estado de lealtad
ninguna, media, sólida, absoluta
Etapa de disposición
no consciente, infomado, interesado, pretende comprar
Actitud hacia el producto
Entusiasta, positiva, indiferente, hostil
Factores que Influyen
Satisfactores
Fisiología, Seguridad, Afiliación, Reconocimiento, Autorealización (ordenados de menor a mayor importancia)
Entorno
Culturales, Sociales, Personales, Psicológicos
Thaler
Las decisiones de consumo de las personas, normalmente, no siguen criterios racionales, más bien se ven afectados por distintos sesgos psicológicos que desvían las decisiones.
Teoría de la Contabilidad Mental
Establece que las personas organizan sus finanzas en cuentas mentales separadas sin tener en cuenta el conjunto de dinero disponible
El valor de nuestro dinero cambia dependiendo de nuestra contabilidad mental.
Comportamiento Irracional (Efecto Rebaño)
Copia de compras
Racionalidad Limitada
Ofertas
Comportamiento del consumidor