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MAPEO DE PROCESOS DE TRABAJO - Coggle Diagram
MAPEO DE PROCESOS DE TRABAJO
Un
mapa
es una representación gráfica de un proceso, que muestra la secuencia de tareas; usa los símbolos de una versión modificada del diagrama de flujo.
Un
proceso
es una secuencia de pasos, tareas o actividades que convierte las entradas en un resultado.
Un proceso de trabajo agrega valor a las entradas, cambiándolas o usándolas para producir algo nuevo.
Las
entradas
son por ejemplo los materiales, equipo, información, personal, capital, o las condiciones ambientales necesarias para llevar a cabo el proceso.
Como
resultado
se obtiene el producto o servicio que es creado por el proceso; ese que es proporcionado al cliente.
Algunos resultados son entregados a los clientes externos, otros a los clientes internos.
Existen diferentes procesos dentro de una organización
Procesos para clientes externos
Ejemplos.
-Ventas del producto
-Reparación o mantenimiento de un producto
-Procesamiento de garantías
-Entrega o distribución del producto
-Facturación
-Atención al cliente
Procesos internos de apoyo
Ejemplos
-Tramitación de patentes
-Conducir investigación básica
-Limpieza
-Mantenimiento de las instalaciones
-Capacitación del personal
-Distribución de correspondencia
-Recepción telefónica.
Procesos administrativos
Ejemplos
-Presupuestos
-Aprobación de viajes
-Establecimiento de objetivos
-Comunicaciones
-Contrataciones
-Renuncias
-Obtención de recursos: personal, capital, materiales, equipos.
-Creación de reportes y memorándums
Los procesos siempre pueden descomponerse en pequeños procesos, y estos a su vez en procesos mas pequeños, atendiendo a varios niveles de especialización.
Entonces un proceso esta definido por una persona, que es quien lo procesa, la persona que crea el resultado.
Mapear el proceso principal
El proceso primario es la columna principal de todo el proceso de trabajo, consiste de los pasos o actividades esenciales que pueden ocurrir para producir el resultado
Pasos y actividades
Cada paso, tarea o actividad esta representado dentro de un diagrama de flujo como un rectángulo.