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ch12 溝通 - Coggle Diagram
ch12 溝通
溝通方法
書面報告
會議
簡報演說
溝通管道
內部溝通
正式
下行
上行
非正式
平行
斜向
消息網
外部溝通：向外部利害關係人（股東）陳述組織營運狀況
溝通之潛在障礙
溝通方法
主動傾聽
簡化語言
注意資訊流程
常見溝通障礙
使用文字之習慣
情緒影響
選擇性認知
時間壓力
溝通情境影響
非口語訊息
科技與溝通
電子中介特性
非線形閱讀流程
匿名性
不受時空限制，多對多
不斷產生新語彙
注意事項
注意回答問題技巧
稱呼宇署名
簡明扼要
溝通過程
傳訊者（編碼）－ 傳訊管道（雜訊）－收訊者（譯碼）