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CH13 控制：使任務更聚焦 - Coggle Diagram
CH13 控制：使任務更聚焦
控制的意義與功用
基本的控制模式
設定績效標準
衡量績效
與所設定標準做比較
採取校正行動
控制的時間取向
前向控制(在開始作業前，先找出偏差可能發生的控制點，以確保計畫正確執行)
同步控制(執行任務時所採取的控制，是整個控制系統的核心)
回饋控制(行動結果回傳後，蒐集分析相關的績效資料並修改)
控制的作用
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
三種控制取向
官僚控制(透過中央集權、正式層級，以嚴密的監督來執行控制功能)
常見問題
僵化的官僚行為
編造不實的資訊、報喜不報憂的隱藏資訊
有效的控制系統
針對重點領域的例外
客觀
配合計畫與職位，並考慮管理者之特質
有彈性
配合組織氣候
工具
資本支出預算(具體分列各項資本設備，有一定的長程規劃)
現金預算(現金收入和支出的預測)
銷售預算(依據銷售預算來估計相關的人事成本及物料成本)
生產預算(預估在原料、人工、管銷等方面的支出)
內部稽核(獨立、客觀的確認及諮詢活動)
市場控制(將組織部門或單位視為同市場，讓市場機制引導組織活動)
派閥控制(強調員工共享的價值，以此價值觀作為行為的規範)
工作性質改變
管理本質改變
僱用關係改變
全面品質管理
ＴＱＭ
標竿學習(與業界領袖或最強的競爭對手不斷比較與學習的持續改善過程)
謹慎地選擇標竿對象，並搜集可學習的相關資訊
分析個人狀況，找出需改進的缺點
決定如何將對手的精華移到自己本身
六個標準差(對某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測中，只容許發生3.4次的錯誤)
定義
測量
分析
改善
改善結果的管制
品管圖(同一部門的一群人，志願性的定期聚會，討論並解決與工作相關的問題)
例如：如何分析與思考問題、如何組成與運作團隊