Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH12 溝通：有效地形成共識 - Coggle Diagram
CH12 溝通：有效地形成共識
組織中的溝通管道
外部溝通
向外部的利害關係人說明組織營運的狀況
正式溝通管道(依工作指派與職權分配所決定的訊息傳送管道)
下行溝通(政策、公告、內部刊物)
上行溝通(定期舉行小組會議)
內部溝通
管理者執行領導、提供解答，與員工建立信任的途徑
非正式溝通管道
平行溝通(沒有經過指揮鏈的溝通)
斜向溝通(溝通雙方在組織中位階不同)
消息網(組織內到處流竄的小道消息)
組織中常見的溝通方法
書面報告
報告的目的
報告的對象
問題的特性、內容
達成報告目的的額外資訊
會議
導入議題
引發意見
導向結論
歸納要點
簡報、演說
準備輔助材料
利用有效的科技
組織演說內容
練習演說
了解演說的場合與目的
溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通程序(傳遞者將想法、資訊經由傳訊管道傳達給收訊者的過程)
溝通與管理者的工作
管理者向員工解釋目標的內容、帶領小組的討論並交換想法、解決組員之間的衝突
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
使用文字的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
科技與溝通——電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
不斷產生新的語彙
匿名性
非線性的閱讀流程
不受時空限制的多對多互動
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與署名