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CH10 服務策略與CRM策略 - Coggle Diagram
CH10 服務策略與CRM策略
服務業需求策略
補償性服務
培養非巔峰期的需求
差別訂價
預約制度
MOT
服務4大特性
不可分割性
可變動性
無形的
易毀滅性
CRM執行的四大面向
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
IT技術面
經營策略面
服務金三角
系統
培訓課程、教育訓練
標準作業流程
人員
高禮貌人力
高專業人力
高熱情人力
高素質人力
服務策略
展現獨特特色
展現差異化
有賣點
CRM顧客策略
顧客要甚麼
對顧客要如何做
顧客是誰
服務套餐意義
次要價值套餐
主要價值套餐