Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA - AEON CHI NHÁNH VIỆT NAM - Coggle Diagram
- Ảnh hường của nền văn hóa Nhật Bản theo chiều văn hóa Hofstede
Chủ nghĩa tập thể
-
-
-
Khoảng cách quyền: lực tương đối cao khichú trọng việc phân cấp bậc, thứ tự rõ ràng
Ngại rủi ro: Tổ chức quy định nghiêm ngặt, sự tỉ mỉ, chu đáo, cẩn trọng và nghiêm túc đến từng chi tiết nhỏ tránh những sự cố xảy ra bất thường.
-
-
Gò bó: Họ phải kiểm soát các mong muốn của mình, nhưng không quá gắt
- Giao tiếp
Rào cản giao tiếp
Mọi thứ phải theo khuôn khổ, phép tắc và thứ tự
Ngữ cảnh cao nên thông điệp thường ngầm hay gián tiếp, lời nói chỉ cô đọng ở vài từ và dùng sự im lặng để truyền đạt ý, tránh sự không chắc chắn
-
-
Cải thiện hiệu quả giao tiếp
-
Tổ chức các hoạt động tập thể để mọi người hiểu nhau hơn và tránh xa lánh với những người nước ngoài
Cải thiện hệ thống và phổ cập cách dùng để mọi người làm quen và dễ dàng sử dụng, phản hồi lại
-
-
- Văn hóa tổ chức AEON: Gia đình
-
-
-
Người có kinh nghiệm, người lớn tuổi, người nằm vị trí cấp cao sẽ có quyền quyết định lớn hơn và đóng vai trò cốt lõi trong doanh nghiệp.
- Chiến lược định hướng đa chủng
Thách thức đưa sản phẩm ra thị trường
Nhân sự cấp cao là người Nhật nên có sự khác biệt trong cách quản lý, truyền đạt thông tin từ trên xuống, có thể gây nên hiểu lầm, mâu thuẫn trong nội bộ.
-
Các sản phẩm của Aeon đề cao chất lượng nên đẩy giá thành lên, khó tiếp cận người dùng
-
-
-
- Nền văn hoá Nhật Bản ảnh hường đến việc bán dịch vụ, sản phẩm
Môi trường phục vụ đảm bảo sạch sẽ, thoáng mát theo chất lượng Nhật Bản
-
Thiết kế không gian luôn đảm bảo an toàn, lối thoát hiểm, hầm gửi xe... đem đến sự tiện nghi cho khách hàng.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chủ động tìm kiếm, giúp đỡ khách hàng khi phát hiện khách hàng có nhu cầu mọi lúc mọi nơi.
Đào tạo bài bản cho nhân viên về quy trình phục vụ khách hàng theo chuẩn mực giá trị công ty mang lại, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, không để khách hàng chờ đợi.
Sự lịch thiệp, hiếu khách, tôn trọng khách hàng, không để cảm xúc riêng ảnh hưởng đến công việc chung
Phát triển hộp thư ý kiến, ghi nhận đóng góp và phản hồi của khách hàng để có thể rút kinh nghiệm, đưa ra những thay đổi, cải cách để cải thiện tốt hơn chất lượng dịch vụ.
- Đàm phán
Kiểu đàm phán: Tích hợp
-
-
Tất cả vì mục tiêu chung của nhóm, của 2 bên
Sách lược đàm phán
Sử dụng chiến lược tiêu hao: làm cho đối phương hao mòn năng lực, trở nên nóng vội và đợi thời cơ chín mùi.
Sử dụng chiến lược trung lập: Không đặt cảm xúc cá nhân vào, cởi mở và lắng nghe các ý kiến của đối phương
Nếu đối phương chú trọng vào thời gian và nóng vội thì sử dụng chiến lược giới hạn thời gian. Người Nhật sẽ chậm rãi và suy nghĩ cẩn thận.
Chiến lược lợi dụng điểm yếu: để đối phương đặt vấn đề trước và im lặng lắng nghe tìm ra điểm yếu. Đánh vào điểm yếu đó để dành phần thắng trước.
Chú trọng đến xây dựng giá trị của mối quan hệ, không chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn trước mắt.
Luôn lên kế hoạch về dự án cụ thể, đặt ra mục tiêu đàm phán rõ ràng và người đàm phán nên hiểu rõ nó
-
- Đa văn hóa
-
-