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Proceso- Percepción - Coggle Diagram
Proceso- Percepción
Prestación
Producción justo a tiempo
Premisas de producción-prestación
Repetitivo fijo
Repetitivo por familias
Repetitivo combinado
Repetitivos por flujos
Prestación del 1 x N al 1x 1
Prestación del servicio y resultado de la empresa
Dualidad prestación- percepción
Un juego de intereses
El feeling
La gestión del servicio al cliente
Control de la calidad
Producción a tiempo
Participación de los empleados
Las garantías del sistema turístico global
La percepción
Concepto
Percepción y satisfacción del cliente
Claves para la satisfacción del cliente
Influir en las expectativas
Resolución de quejas
Buena preparación del personal
Capacidad de respuesta
Exponer la calidad