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Marketing Philip-Kotler-Marketing-750x406 - Coggle Diagram
Marketing
Capitulo 3
Microentorno
Proveedores
Competidores
Intermediarios de Marketing
Públicos (son 7)
Público en general
Públicos locales
Públicos de acción ciudadana
Públicos internos
Públicos gubernamentales
Públicos de medios
Público financiero
La empresa
Clientes
Macroentorno
El entorno natural
El entorno tecnológico
El entorno económico
Cambios en los gastos del consumidor
Distribución del ingreso
El entorno político y social
La legislación que regula los negocios
Mayor énfasis en la ética y acciones sociales responsables
El entorno demográfico
La cambiante familia estadounidense
Cambios geográficos en la población
Una población mejor educada, más de cuello blanco y más profesional
Aumento en la diversidad
La cambiante estructura de edades de la población
Generación X
Generación del milenio
Baby Booomers
Marketing generacional
El entorno cultural
La persistencia de los valores culturales
Cambios en valores culturales secundarios
.
Capitulo 5 Comportamiento del consumidor y de las empresas
MERCADOS INDUSTRIALES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRADORES INDUSTRIALES
Estructura del mercado y demanda :red_cross:
Mercados industriales :green_cross:
Principales tipos de situaciones de compra de las Empresas
Recompra Modificada :forbidden:
situacion de tarea nueva :red_flag:
Venta de Sistemas :forbidden:
EL PROCESO DE COMPRA de las Empresas :green_cross:
Especificación del producto
Solicitud de propuestas
Especificación del pedido- rutina
Evaluación del desempeño
Reconocer el Problema
Recompra Directa
MERCADOS DE CONSUMIDORES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDO
CAJA NEGRA DE COMPRADOR Caracteristicas del comprado
RESPUESTAS DEL COMPRADOR
ESTIMULOS DE MKT Y OTROS:
CAP. 6 SEGMENTACION, MECARDOS, Y POSICIONAMIENTO PARA CONSTRUIR LAS RELACIONES ADECUADAS CON LOS CLIENTES CORRECTOS
3 PASOS DEL MARKETING DIRIGIDO
Determinacion de mercados met
Posicionamiento en el mercado
Segmentacion de mercado
SEGMENTACION DE MERCADOS
Segmentación de mercados de consumo
Segmentación demográfica
Segmentación psicográfica
Segmentación geográfica
Segmentación conductua
Segmentación de mercados industriales
Segmentación en base a factores económicos:
Segmentación en base a factores políticos y legales
Segmentación por ubicación geográfica
Segmentación en base a factores culturales
DETERMINACION DE MERCADOS META
Atractivo estructural de los segmentos
Objetivos y recursos de la compañía:
Tamaño y crecimiento de los segmentos
Determinación de mercados meta
Marketing diferenciado (o segmentado):
Marketing concentrado ( o de nicho)
Marketing no diferenciado (o masivo):
Micromarketing:
MarketingIndividual
Marketing local
Capitulo 1 Generación y captación del valor del cliente
satisface las necesidades de los clientes.
JETBLUE
Ofertas de Mercado
Valor y satisfacción del cliente
miopia del marketing
Intercambio y relaciones
mercado
Diseño de la estrategia del marketing impulsada por el cliente
Direccion del marketing
seleccion de clientes a servir
selección de una propuesta de valor
Filosofías de la dirección de marketing
Preparación de un plan y de un programa de marketing
2.-producto
3.- Distribución
1.- precio
4.-comunicación
Creación de relaciones con los clientes
Administración de las relaciones con el cliente
Valor percibido por el cliente
Satisfacción del cliente
La naturaleza cambiante de las relaciones del cliente
Administración de las relaciones con los socios
Captar el valor de los clientes
lealtad del cliente y su retención
Aumentar la participación del cliente
Crear valor capital del cliente
Relaciones adecuadas con los clientes correctos
Nuevo panorama del marketing
Capitulo 2
LA EMPRESA Y LA ESTRATEGIA
DEL MARKETING
PLANEACION DE MARKETING:CREAR ASOCIACIONES PARA CONSTRUIR RELACIONES CON LOS CLIENTES.
ASOCIACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS
DE LA EMPRESA
(CADENA DE VALOR) CADA DEPARTAMENTO LLEVA ACAVO UNA ACTIVIDAD.
PRODUCIR
ENTREGAR
DISEÑO
COMERCIALIZAR
ASOCIACIONES CON OTROS SISTEMAS DE MARKETING
• ESTRATEGIA Y MEZCLA
CLIENTES
DIFERENCIA
SEGMENTO
DIRECCIÓN
MEZCLA DE MARKETING " 4P's"
PROMOCIÓN
PRECIO
PRODUCTO
PLAZA
RENDIMIENTO DE LA INFORMACION DE MARKETING
RENDIMIENTO
COSTO DE LA INVERCION
INVERSIÓN DE MARKETING
• DIRECCION DE MARKETING
ANÁLISIS
[PLANEACIÓN]
ORGANIZACIÓN
CONTROL
IMPLEMENTACIÓN
LA PLANEACION EXTRATEGICA DE TODA LA EMPRESA
OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA
• DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS Y REDUCCION DE TAMAÑO.
• DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
• ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
MISIÓN ORIENTADA AL MERCADO
• CLIENTES
• QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES
• VALORACIÓN DE LOS CLIENTES
Información de marketing
La información de marketing y los usos de visitas del cliente
Información de diversas o variedad de fuentes
Evaluacion de las necesidades de marketing
Información del departamento de marketing
Gerente de marketing y otros usos de información
Desarrollo de información de marketing
Datos internos
Muchas empresas elaborarn amplias bases de datos
Inteligencia competitiva de marketing
Recopilación de sistema y análisis de información
Inteligencia general de departamentos de investigación
Definicion del problema
El gerente toma la acción para generar lo mejor
Objetivos de investigación
Investigacion exploratorio
Investigacion descriptivo
Investigacion causal
Desarrollo del plan de investigación
Información contextual y las necesidades
Recopilación de datos secundarios
Las empresas pueden comprar datos secundarios y a proveedores externos
Lo general pueden obtener más rápido y menos costo que lo primario
Recopilacion de datos primarios
Enfoque de la investigación
Investigacion por observación
Investigacion etmologica
Investigacion por encuesta
Investigacion experimental o amplio para la recopilación
Método de contacto
Correo
Teléfono
Administración de relación con los cliente
Distribucion y uso de información de marketing
Investigacion de marketing internacional
Política pública y lo ético en la investigación de marketing
Entrevista personal
Investigacion de marketing online
Las encuestas son en línea puede asumir muchas formas
Plan de muestreo
Diseño de la muestra grandes de grupos de consumidores
Muestra
Marketing en acción
Instrumento de investigación
Compromiso del mercado de los clientes
Análisis y uso de la información de marketing
Ficus Group online
Reunión y pequeños grupos de personas
