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TEMA 11. CUARTO PROCESO: PRESTACIÓN - PERCEPCIÓN - Coggle Diagram
TEMA 11. CUARTO PROCESO: PRESTACIÓN - PERCEPCIÓN
LA PRESTACIÓN
LA PRODUCCIÓN JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)
PREMISAS DE PRODUCCION-PRESTACIÓN
REPETITIVO FIJO
REPETITIVO POR FAMILIAS
REPETITIVO COMBINADO
REPETITIVO POR FLUJOS
PRESTACIÓN DEL 1 X N AL 1 X 1
Peppers y Rogers
Prestación hacia las necesidades.
Colaborar con los usuarios.
Diferenciar a los clientes.
Economías de alcance
Aministrar a los clientes
Restablecer un diálogo con los clientes
LLevar los productos a los clientes
Proteger la intimidad
PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESULTADO DE LA EMPRESA
CONCEPTO DE PRESTACIÓN
DUALIDAD PRESTACIÓN-PERCEPCIÓN
UN JUEGO DE INTERESES
EL FEELING
LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
LA PERCEPCIÓN
CONCEPTO
PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CLAVES PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE